Minha mochila Rebecca Bonbon está descascando e a loja não resolve

Comprei uma mochila Rebecca Bonbon no início do ano. A logo está toda descascando, como se fosse réplica.

Já comprei outras vezes e nunca aconteceu. Na verdade é uma mochila que sempre gostei pela durabilidade.

Reclamei com a loja e disseram que era para reclamar no SAC.

Mandei mensagem para telefone, email e nem sequer responderam.

É usada por adulto, então não mau uso.

Aguardo retorno.