Acidente que quase matou minha familia
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
11/01/2024 às 12:53
ID: 180218607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um trailer dia 14 de novembro sob encomenda. A intenção da primeira viagem seria um passeio em família no final do ano que seria dia 22 de dezembro. Já de início tivemos problema na entrega, não chegou em tempo de nossa viagem e não tivemos retorno da empresa, pois entraram de recesso e não nos atendiam. Quando chegou com a transportadora, eles tiveram grande dificuldade de tirar ela do caminhão cegonha, tivemos que ajudar.
Fomos testar para viajar e pra nossa surpresa a parte elétrica não funcionou. Precisamos pagar a parte um eletricista especializado para ligar, pois vieram com os cabos todos soltos.
Fizemos a viagem atrasados, retornamos.
Na segunda viagem, um pouco mais longa, para praia (somos do interior de SP e íamos para litoral norte de sp) a carreta quebrou o eixo no meio da estrada, quase capotamos.
Foi um momento terrível, estávamos com nossa família toda no carro, nossa filha de 11 meses, nossos pets.. um tranco violento no carro, instabilidade. Conseguimos parar no acostamento, o eixo do trailer simplesmente quebrou.
Um terror!!!!!
Chegou o socorro da concessionaria da rodovia Anhanguera que nos socorreu, nos guinchos até o ponto de apoio, ficamos mais ou menos 2h no acostamento com muito medo.
Precisamos contratar um guincho para conseguir levar a carreta de volta para nossa cidade, chamar ajuda para levar nossa filha embora e nossos pets e voltar pra Ribeirão para buscar um outro carro para conseguirmos sair de lá.
Não bastasse todo esse susto, esse desespero, entramos em contato com a empresa e pra nossa surpresa o que nos dizem é que foi mau uso, talvez excesso de peso ( menos de ******* quilos dentro, somente nossos dois pets, os colchões e as coleiras), sendo que o trailer é projetado e entregue em muitas vezes mobiliado para camping.
Nunca passei tanto susto com minha família, nunca fui tão infeliz com um produto. Era nosso sonho, virou um grande pesadelo.
Uma empresa que não tem respeito, não nos atende, não retorna. Um absurdo!!!
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 16:00
Prezada Sra. Melina Costa Faustino
Boa tarde!!
Com relação a menção que faz referente a nossa empresa, através deste canal (reclame aqui). Informo que não reconhecemos este como o local adequado para solução de qualquer problema.
Em tempo é importante esclarecer que todo tratamento das solicitações de garantia e atendimento técnico. É realizado com todo respeito, atenção, de forma técnica, buscando defeitos de fabricação. Tudo sob a luz do CDC (código de defesa do consumidor) e das normas técnicas do INMETRO.
Salientamos que para fabricar todos os nossos equipamentos, devemos seguir normas e diretrizes técnicas muito criteriosas para podermos nos homologar e certificar junto ao Inmetro e Senatran.
Destaquei o técnico porque assim que fazemos à análise de todos produtos por nós fabricados.
Ainda sobre este canal. As redes sociais são importantes canais de comunicação. Em nossa empresa entendemos que todos temos direitos e deveres, tratamos a todos com muita ética e respeito, e reafirmo, seguimos rigorosamente todos os preceitos determinados pelo CDC, possuindo canais abertos, habilitados para nossa comunicação e solução de problemas. Por esta razão não tratamos as não conformidades de nossa empresa através das redes sociais.
Esperamos que possamos atender vossa solicitação através de nossos canais de comunicação. Se infelizmente não conseguirmos, existem outros caminhos regulamentados pelo CDC, e capacitados para que possamos debater nossas divergências e chegar a um denominador comum.
A todos que leem esta mensagem afirmamos que todos os produtos desenvolvidos por nossa empresa, são fabricados com as melhores matérias primas disponíveis no mercado e trabalhamos com os fornecedores comprometidos com o bem estar de seus produtos, e seguem um rigoroso controle de qualidade. São projetados com entendimento que conforto, qualidade e acabamentos são igualmente importantes. Porém cada um de nós possui uma percepção diferente para cada acontecimento. Portanto convencionar um produto que atenda *******% das exigências ou particularidades de todos, é uma missão literalmente impossível.
Por fim, esclarecemos que já estamos em contato com o esposo da cliente o Sr. Lucas desde o dia 08/01/******* em uma segunda-feira, sendo que o problema foi relatado no sábado dia 06/01/*******.
Estaremos providenciando tudo que for necessário para reestabelecer e resolver o problema apresentado no equipamento em questão.
Fiquem bem!
Réplica da empresa
11/01/2024 às 16:01
Prezada Sra. Melina Costa Faustino
Boa tarde!!
Com relação a menção que faz referente a nossa empresa, através deste canal (reclame aqui). Informo que não reconhecemos este como o local adequado para solução de qualquer problema.
Em tempo é importante esclarecer que todo tratamento das solicitações de garantia e atendimento técnico. É realizado com todo respeito, atenção, de forma técnica, buscando defeitos de fabricação. Tudo sob a luz do CDC (código de defesa do consumidor) e das normas técnicas do INMETRO.
Salientamos que para fabricar todos os nossos equipamentos, devemos seguir normas e diretrizes técnicas muito criteriosas para podermos nos homologar e certificar junto ao Inmetro e Senatran.
Destaquei o técnico porque assim que fazemos à análise de todos produtos por nós fabricados.
Ainda sobre este canal. As redes sociais são importantes canais de comunicação. Em nossa empresa entendemos que todos temos direitos e deveres, tratamos a todos com muita ética e respeito, e reafirmo, seguimos rigorosamente todos os preceitos determinados pelo CDC, possuindo canais abertos, habilitados para nossa comunicação e solução de problemas. Por esta razão não tratamos as não conformidades de nossa empresa através das redes sociais.
Esperamos que possamos atender vossa solicitação através de nossos canais de comunicação. Se infelizmente não conseguirmos, existem outros caminhos regulamentados pelo CDC, e capacitados para que possamos debater nossas divergências e chegar a um denominador comum.
A todos que leem esta mensagem afirmamos que todos os produtos desenvolvidos por nossa empresa, são fabricados com as melhores matérias primas disponíveis no mercado e trabalhamos com os fornecedores comprometidos com o bem estar de seus produtos, e seguem um rigoroso controle de qualidade. São projetados com entendimento que conforto, qualidade e acabamentos são igualmente importantes. Porém cada um de nós possui uma percepção diferente para cada acontecimento. Portanto convencionar um produto que atenda *******% das exigências ou particularidades de todos, é uma missão literalmente impossível.
Por fim, esclarecemos que já estamos em contato com o esposo da cliente o Sr. Lucas desde o dia 08/01/******* em uma segunda-feira, sendo que o problema foi relatado no sábado dia 06/01/*******.
Estaremos providenciando tudo que for necessário para reestabelecer e resolver o problema apresentado no equipamento em questão.
Fiquem bem!