DECEPÇÃO

Caro Sr. Cesar Lage
Não compreendemos a postagem de sua reclamação aqui após tudo o que nossa empresa fez pelo Sr. Ficamos surpresos em ver esta reclamação somente hoje.
Para deixar bem claro a todos, o trailer do Sr. Cesar saiu da empresa em perfeito estado de uso. Foi enviado vídeo, foi feita vídeo chamada para mostrar que estava pronto e de acordo com o que o cliente escolheu, conforme praxe da empresa para todos os trailers que são embarcados por transportadora.
Contudo este equipamento sofreu avaria no transporte por culpa exclusiva da transportadora, inclusive as chaves do trailer não foram entregues ao cliente no dia da entrega por culpa do motorista. Porem a transportadora providenciou o envio ao cliente.

O Sr. inclusive concordou na época dos fatos que realmente foi culpa da transportadora, que serviria de testemunha na justiça caso fosse necessário, para que nós pudéssemos cobrar os custos da transportadora.
Mesmo nossa empresa não tendo culpa pelo ocorrido, nem mesmo obrigação por tudo que aconteceu, nós prestamos todo o apoio ao cliente, corremos atrás para ajudá-lo com tudo. E o mais importante, cabe salientar, A SCORPION ARCOU COM OS CUSTOS DE RETORNO DO TRAILER ATE A FABRICA, CONSERTOU TODAS AS AVARIAS, E PAGOU NOVAMENTE O ENVIO DO TRAILER AO CLIENTE, SEM NENHUM CUSTO PARA ELE. Visando o melhor para nosso cliente.
Poderíamos deixar o cliente resolver com a transportadora. E cobrar pelo serviço de conserto das avarias. Mas não, nós experimentamos de um prejuízo de mais de R$10.*******,00 para não deixar o Sr. Cesar sem seu trailer.
Ainda assim, o cliente não ficou satisfeito.
Nossa empresa já entregou mais de ******* equipamentos, e o seu caso é um fato isolado. Não trabalhamos mais com esta transportadora devido a estes problemas ocorridos com seu equipamento.
As demais reclamações são infundadas.
O frigobar, foi sugerido ao Sr. a troca para cor preta em razão das cores do seu trailer, quando o Sr. sinalizou que gostaria da cor branca, imediatamente acatamos sua escolha.
No seu contrato estava escolhido cook top 2 bocas, após a montagem da sua cozinha o Sr. optou pelo fogão com forno. Portanto inviável alterar o que já foi feito. Todos os clientes, inclusive o Sr. foi orientado de que alteração na escolha da montagem só poderá ser feita até o início da montagem, após não é possível.
Quanto ao contrato, o Sr. recebeu cópia para ver se estava tudo de acordo com o escolhido. As cláusulas são fixadas perante previsão legal. Temos apenas uma clausula de desistência tanto por parte do vendedor quanto por parte do comprador, o Sr. não abriu discussão sobre as cláusulas contratuais.
O Sr. aceitou o contrato assim como os demais clientes que visam adquirir o trailer da nossa empresa.
Os adesivos da empresa vão de praxe na montagem, ambos são passiveis de retirada caso seja do desejo do cliente, após o recebimento.

Aqui abro um questionamento quanto a devolução dos valores.
Primeiramente, nós não descumprimos qualquer clausula contratual. O envio do trailer só não ocorreu no prazo contratual a pedido do Sr. em razão de uma cirurgia de emergência que o Sr. teve que fazer. Aguardamos o seu retorno para embarcar o trailer.
As avarias, mais uma vez, CAUSADAS PELA TRANSPORTADORA, foram consertadas sem custo, mesmo não sendo nossa obrigação.
E depois o Sr. não queria o trailer, buscou a devolução do valor pago, neste caso não seria em razão da avaria, pois estas não foram graves, tanto é que poderia ser resolvida ai em sua cidade. A devolução dos valores que o Sr. gostaria seria por motivo pessoal seu.
O Sr. só esqueceu que o Trailer é um veículo, com placa, documento e tem todo um tramite documental, pois já estava emplacado em seu nome. Portanto não há como devolver o equipamento.
Por fim, para o retorno do trailer o Sr. salientou que não gostaria que fosse a mesma transportadora, com razão, nós buscamos a que poderia levar o mais próximo, lhe passamos que ela poderia levar até o Rio de Janeiro, e lhe questionamos se o Sr. poderia pegar lá. O SR ACEITOU, inclusive recebeu a localização do local para poder dar o OK.
E quando recebeu o trailer não retornou sobre se estava tudo ok. Somente meses depois reclamou que o frigobar não estava funcionando, e neste caso apenas o conector do 12v no próprio frigobar estava desconectado, algo um tanto estranho. O carregador de bateria não funcionava no 110v, mas ele é bivolt.
Enfim Sr. Cesar, nós ficamos muito triste com sua reclamação, após tudo o que fizemos pelo Sr. As suas reclamações na verdade não são sobre o trailer, há algum motivo escuso.
Quanto a sua sugestão para nossa empresa fechar, a SCORPION TRAILER DO BRASIL não vai fechar, pelo contrário, está em crescimento, com equipamentos cada vez melhor.
Tivemos este caso infeliz de transporte, mas tentamos lhe deixar satisfeito e o Sr. reclamou de TUDO. Nada foi suficiente.
Toda empresa pode errar, as montadoras de veiculo tem RECALL inclusive, temos certeza que nem nós e nem as montadoras gostariam de errar, mas trabalhamos com pessoa passiveis de erro. No entanto, neste caso não estamos diante de um erro da empresa e sim da transportadora.
Então não há mais nada o que fazer.
Deus sabe de todas as coisas. Sabe inclusive que buscamos sempre o melhor para nossos clientes. não foi diferente com o Sr.
Mas mesmo assim, estamos disponíveis sempre para que o Sr. precisar. Inclusive após 1 ano que Sr. esta com seu equipamento, lhe enviamos uma tampa da entrada de água que o Sr. extraviou em uma viagem, que custa R$*******,00 lhe enviamos sem custo algum.

E para todos que pretender adquirir nossos equipamentos, saibam que este foi um caso isolado, descrevemos aqui tudo que foi feito, mesmo não se tratando de garantia. A transportadora que causou este problema já não faz mais parte de nossos parceiros.
E prova de que nossos equipamentos estão cada vez melhores, basta acessar nosso canal no YOUTUBE com @SCORPIONTRAILER

Pedimos desculpas se houve algum erro de nossa parte.

E antes de tudo gostaríamos de AGRADECER a DEUS pelo nosso trabalho na realização dos sonhos de nossos clientes e pedimos sabedoria para melhorar a cada dia mais nosso ofício.

Caro Sr. Cesar Lage
Não compreendemos a postagem de sua reclamação aqui após tudo o que nossa empresa fez pelo Sr. Ficamos surpresos em ver esta reclamação somente hoje.
Para deixar bem claro a todos, o trailer do Sr. Cesar saiu da empresa em perfeito estado de uso. Foi enviado vídeo, foi feita vídeo chamada para mostrar que estava pronto e de acordo com o que o cliente escolheu, conforme praxe da empresa para todos os trailers que são embarcados por transportadora.
Contudo este equipamento sofreu avaria no transporte por culpa exclusiva da transportadora, inclusive as chaves do trailer não foram entregues ao cliente no dia da entrega por culpa do motorista. Porem a transportadora providenciou o envio ao cliente.

O Sr. inclusive concordou na época dos fatos que realmente foi culpa da transportadora, que serviria de testemunha na justiça caso fosse necessário, para que nós pudéssemos cobrar os custos da transportadora.
Mesmo nossa empresa não tendo culpa pelo ocorrido, nem mesmo obrigação por tudo que aconteceu, nós prestamos todo o apoio ao cliente, corremos atrás para ajudá-lo com tudo. E o mais importante, cabe salientar, A SCORPION ARCOU COM OS CUSTOS DE RETORNO DO TRAILER ATE A FABRICA, CONSERTOU TODAS AS AVARIAS, E PAGOU NOVAMENTE O ENVIO DO TRAILER AO CLIENTE, SEM NENHUM CUSTO PARA ELE. Visando o melhor para nosso cliente.
Poderíamos deixar o cliente resolver com a transportadora. E cobrar pelo serviço de conserto das avarias. Mas não, nós experimentamos de um prejuízo de mais de R$10.*******,00 para não deixar o Sr. Cesar sem seu trailer.
Ainda assim, o cliente não ficou satisfeito.
Nossa empresa já entregou mais de ******* equipamentos, e o seu caso é um fato isolado. Não trabalhamos mais com esta transportadora devido a estes problemas ocorridos com seu equipamento.
As demais reclamações são infundadas.
O frigobar, foi sugerido ao Sr. a troca para cor preta em razão das cores do seu trailer, quando o Sr. sinalizou que gostaria da cor branca, imediatamente acatamos sua escolha.
No seu contrato estava escolhido cook top 2 bocas, após a montagem da sua cozinha o Sr. optou pelo fogão com forno. Portanto inviável alterar o que já foi feito. Todos os clientes, inclusive o Sr. foi orientado de que alteração na escolha da montagem só poderá ser feita até o início da montagem, após não é possível.
Quanto ao contrato, o Sr. recebeu cópia para ver se estava tudo de acordo com o escolhido. As cláusulas são fixadas perante previsão legal. Temos apenas uma clausula de desistência tanto por parte do vendedor quanto por parte do comprador, o Sr. não abriu discussão sobre as cláusulas contratuais.
O Sr. aceitou o contrato assim como os demais clientes que visam adquirir o trailer da nossa empresa.
Os adesivos da empresa vão de praxe na montagem, ambos são passiveis de retirada caso seja do desejo do cliente, após o recebimento.

Aqui abro um questionamento quanto a devolução dos valores.
Primeiramente, nós não descumprimos qualquer clausula contratual. O envio do trailer só não ocorreu no prazo contratual a pedido do Sr. em razão de uma cirurgia de emergência que o Sr. teve que fazer. Aguardamos o seu retorno para embarcar o trailer.
As avarias, mais uma vez, CAUSADAS PELA TRANSPORTADORA, foram consertadas sem custo, mesmo não sendo nossa obrigação.
E depois o Sr. não queria o trailer, buscou a devolução do valor pago, neste caso não seria em razão da avaria, pois estas não foram graves, tanto é que poderia ser resolvida ai em sua cidade. A devolução dos valores que o Sr. gostaria seria por motivo pessoal seu.
O Sr. só esqueceu que o Trailer é um veículo, com placa, documento e tem todo um tramite documental, pois já estava emplacado em seu nome. Portanto não há como devolver o equipamento.
Por fim, para o retorno do trailer o Sr. salientou que não gostaria que fosse a mesma transportadora, com razão, nós buscamos a que poderia levar o mais próximo, lhe passamos que ela poderia levar até o Rio de Janeiro, e lhe questionamos se o Sr. poderia pegar lá. O SR ACEITOU, inclusive recebeu a localização do local para poder dar o OK.
E quando recebeu o trailer não retornou sobre se estava tudo ok. Somente meses depois reclamou que o frigobar não estava funcionando, e neste caso apenas o conector do 12v no próprio frigobar estava desconectado, algo um tanto estranho. O carregador de bateria não funcionava no 110v, mas ele é bivolt.
Enfim Sr. Cesar, nós ficamos muito triste com sua reclamação, após tudo o que fizemos pelo Sr. As suas reclamações na verdade não são sobre o trailer, há algum motivo escuso.
Quanto a sua sugestão para nossa empresa fechar, a SCORPION TRAILER DO BRASIL não vai fechar, pelo contrário, está em crescimento, com equipamentos cada vez melhor.
Tivemos este caso infeliz de transporte, mas tentamos lhe deixar satisfeito e o Sr. reclamou de TUDO. Nada foi suficiente.
Toda empresa pode errar, as montadoras de veiculo tem RECALL inclusive, temos certeza que nem nós e nem as montadoras gostariam de errar, mas trabalhamos com pessoa passiveis de erro. No entanto, neste caso não estamos diante de um erro da empresa e sim da transportadora.
Então não há mais nada o que fazer.
Deus sabe de todas as coisas. Sabe inclusive que buscamos sempre o melhor para nossos clientes. não foi diferente com o Sr.
Mas mesmo assim, estamos disponíveis sempre para que o Sr. precisar. Inclusive após 1 ano que Sr. esta com seu equipamento, lhe enviamos uma tampa da entrada de água que o Sr. extraviou em uma viagem, que custa R$*******,00 lhe enviamos sem custo algum.

E para todos que pretender adquirir nossos equipamentos, saibam que este foi um caso isolado, descrevemos aqui tudo que foi feito, mesmo não se tratando de garantia. A transportadora que causou este problema já não faz mais parte de nossos parceiros.
E prova de que nossos equipamentos estão cada vez melhores, basta acessar nosso canal no YOUTUBE com @SCORPIONTRAILER

Pedimos desculpas se houve algum erro de nossa parte.

E antes de tudo gostaríamos de AGRADECER a DEUS pelo nosso trabalho na realização dos sonhos de nossos clientes e pedimos sabedoria para melhorar a cada dia mais nosso ofício.

Não adianta justificativas [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou de posse de mensagem onde vcs afirmam que descumpriram com o que solicitei. E não venham com pessoa (Deus) que não existe, para justificar vossos erros. Até hoje não usei o trailer... querem comprar de volta?