Fui cobrado indevidamente em jogo e não recebi o valor prometido

Aceitei em um jogo Vita majong, que teria um valor, e que se pagasse a taxa administrativa, seria enviado a mim o valor em forma de Pix. Fiz isso e a plataforma me disse que teria que pagar mais um valor referente a IOF, e até agora nada de receber o valor, e paguei via Pix dois valores.