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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/10/2025 às 22:45

ID: 230130047

Reclamação Formal Insatisfação com Atendimento e Cobertura do Serviço de Assistência Veicular
Prezados(as),
Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação com o atendimento e a cobertura do serviço de assistência veicular prestado pela empresa, referente à apólice contratada desde 10/12/2012. Durante esses anos, sempre honrei os pagamentos, confiando que a cobertura atenderia às minhas necessidades em situações de emergência, tanto na capital de São Paulo quanto em cidades adjacentes, como São Bernardo do Campo, Mauá e Santos. Contudo, recente experiência revelou limitações inaceitáveis na prestação do serviço, que não condizem com as expectativas geradas no momento da contratação.
Inicialmente, esclareço que houve um equívoco de minha parte ao citar um acionamento em São Bernardo do Campo, próximo ao Extra Anchieta, que, na verdade, foi atendido pela seguradora Allianz, e não pela empresa em questão. Agradeço a oportunidade de corrigir essa informação e reforço que não tenho intenção de ser injusto. No entanto, os acionamentos realizados com a empresa, em dois momentos distintos um na Avenida Alexandre Artt, em São Paulo, e outro na Estrada da Sétima Divisão, próximo ao Jardim Mauá/Sapopemba evidenciaram falhas graves na cobertura. Fui informado que o serviço não abrange municípios próximos à capital, o que limita drasticamente sua utilidade para mim, que necessito de assistência em áreas como o ABC Paulista e o litoral (ex.: Santos).
Essa restrição não foi devidamente esclarecida no momento da contratação, o que me levou a acreditar, por anos, que estava coberto em um raio razoável, incluindo cidades adjacentes à capital. Tal falta de transparência configura prática abusiva, nos termos do artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que proíbe condicionar o fornecimento de serviço sem justa causa, bem como do artigo 51, inciso IV, que considera nulas cláusulas contratuais que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada. Paguei regularmente pelo serviço, mas me senti "enganado", como se estivesse arcando com custos por uma proteção que não atende minhas necessidades reais.
Além disso, ao entrar em contato para esclarecimentos, esperava que minha insatisfação fosse levada adiante para aprimorar o serviço, mas a resposta recebida focou em defender a empresa com base em cláusulas contratuais, sem demonstrar a empatia esperada. O artigo 6, inciso III, do CDC garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados, e o artigo 4, caput, reforça a necessidade de boa-fé nas relações de consumo. A conduta da empresa, ao priorizar a rigidez contratual em detrimento da resolução do problema, fere esses princípios e desrespeita a confiança depositada por um cliente de longa data.
Diante disso, solicito, com urgência, as seguintes providências:
Verificação de Ajuste no Contrato: Proponho a modificação da apólice para incluir cobertura de assistência veicular em um raio de 100 km a partir da capital de São Paulo, abrangendo cidades como São Bernardo do Campo, Mauá e Santos. Essa alteração é essencial para que o serviço atenda às minhas necessidades e justifique a continuidade do contrato.
Caso Não Seja Possível a Modificação: Requeiro o cancelamento imediato do serviço, com reembolso proporcional das parcelas pagas e não utilizadas, conforme previsto no artigo 49 do CDC, que assegura o direito de arrependimento em contratos que não atendam às expectativas do consumidor, bem como no artigo 6, inciso V, que garante a adequação do serviço às finalidades contratadas.
Ressalto que minha intenção não é recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para contestar cláusulas contratuais, mas espero uma solução amigável que demonstre compromisso com a satisfação do cliente. A falta de cobertura em áreas próximas à capital, onde frequentemente utilizo meu veículo, torna o serviço incompatível com minhas necessidades, especialmente considerando que, sem carro, dependeria de transporte público municipal.
Agradeço pela atenção e pela oportunidade de esclarecer minha situação. Ressalto a importância da empatia no atendimento, conforme previsto no artigo 4, inciso I, do CDC, que destaca a harmonização dos interesses nas relações de consumo. Aguardo retorno em até 5 dias úteis, com uma proposta de modificação do contrato ou a confirmação do cancelamento, pelo canal de atendimento (telefone, e-mail ou aplicativo).
Atenciosamente,
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