Assedio Moral

No dia 04/01/21, comprei um pacote de serviços para o flutuação no Rio da Prata (duas unidades do passeio), no valor total de R$ *******,02, compra realizada na agencia do hostel Internacional Bonito. Contudo, ao usufruir do serviço, no dia 05/01/21, as 12:00, tive um assédio moral desproporcional pelo guia da propriedade, o qual me ameaçou - por dificuldade básica em flutuar ainda na parte de adaptação - e diante de outros clientes, o que me constrangeu fortemente como consumidor. Dado o fato e após a ameaça, abandonei o passeio 10 minutos de entrar na agua e procurei o gerente da propriedade, solicitando o estorno de uma unidade da cobrança, a minha, pois a segunda pessoa continuou no passeio. O gerente da propriedade Rio da Prata me garantiu que o mesmo seria concedido e ele informaria à agencia da Estancia Mimosa. Ao checar meu extrato de cartão, hoje 11/0, não vejo o estorno parcial do valor. Solicito o posicionamento urgente da estancia mimosa/Rio da Prata sobre o estorno.