Experiência traumática no Recanto Ecológico Rio da Prata Bonito

No dia 25 de setembro, por volta das 11h30, chegamos ao Recanto Ecológico Rio da Prata com a expectativa de um dia inesquecível. Fomos atendidos pelo Ronaldo, realizamos o cadastro e almoçamos no local. Antes de iniciarmos o passeio, às 13h, minha namorada e eu alugamos um armário no vestiário feminino, de número 15, onde foi guardado nossos pertences, incluindo R$*******,00 em dinheiro (uma nota de R$******* e quatro de R$50).

Conforme orientação do guia, Marcelo José, deixamos a chave do armário na bolsa branca de tecido, junto com nossa roupa, que seria transportada no caminhão e devolvida ao final do passeio. Ao término da atividade, minha namorada percebeu que nossa bolsa havia sido revirada e, ao verificar a carteira, constatou o furto de todo o nosso dinheiro. Nossos outros pertences não foram levados.

Imediatamente procuramos um funcionário do local, que se encontrava no bar, para comunicar o ocorrido. Indagamos sobre a existência de câmeras de segurança e ele informou que não havia nenhuma. Solicitei sua ajuda, mas o funcionário alegou que não poderia fazer nada, pois os funcionários não ficavam com as chaves dos armários, uma vez que nós também não ficamos com as chaves, no qual ficou na sacola branca durante o passeio.

Ao retornar ao hotel, tivemos a surpresa de encontrar Danielle, outra turista que havia sofrido o mesmo tipo de furto. Diante da gravidade da situação, decidimos registrar um boletim de ocorrência na delegacia.

A agência de turismo Bonitour nos prestou todo apoio entrando em contato com a gerência do Recanto Ecológico Rio da Prata e até o momento não tivemos retorno e nenhuma satisfação, seja por email ou telefone do Recanto Ecológico Rio da Prata.

É inaceitável que um estabelecimento turístico como o Recanto Ecológico Rio da Prata não disponha de um sistema de segurança adequado para proteger os pertences de seus clientes. A falta de câmeras de segurança, a ausência de um controle mais rigoroso sobre os guarda-volumes e a negligência dos funcionários demonstram uma total falta de responsabilidade por parte da administração do local.

Aos que forem ao local NÃO LEVEM dinheiro, pois correm o risco de serem furtados.

Exigimos:

Reembolso integral do valor furtado;

Investigação rigorosa do ocorrido e identificação dos responsáveis;

Melhoria imediata das condições de segurança dos guarda-volumes, com a instalação de câmeras e a adoção de medidas que garantam a proteção dos pertences dos visitantes;

Adoção de um protocolo de segurança mais eficaz, que inclua a responsabilização dos funcionários pelo cuidado com os pertences dos clientes.

Não podemos admitir que outros turistas sejam vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] como este. Esperamos que a administração do Recanto Ecológico Rio da Prata tome as providências necessárias para reparar o dano causado e garantir a segurança de todos os seus clientes.