Atraso na Entrega e Falta de Comunicação na Reposição de Painéis Solares Danificados
Resolvido
Niterói - RJ
09/03/2026 às 10:24
ID: 242703137
Realizamos a compra de painéis solares junto à empresa Recarga Solar e, no momento da descarga do material, dois painéis acabaram sendo quebrados durante o processo de descarregamento.
O ocorrido foi informado imediatamente à empresa e solicitamos a troca dos dois painéis danificados. A solicitação foi registrada, porém já se passou cerca de um mês desde o pedido de substituição e até o momento os painéis de reposição não foram entregues.
Essa situação está prejudicando diretamente o andamento da instalação do sistema, gerando atraso na conclusão do projeto e transtornos operacionais.
Outro ponto negativo tem sido a falta de comunicação clara e retorno da empresa. Foi informado que a reposição chegaria até o dia 2 de março, porém a data passou e nenhuma atualização foi dada.
Hoje, 9 de março, seguimos tentando contato com a empresa para entender a situação e obter uma nova previsão, porém não estamos recebendo retorno.
Esperamos uma posição urgente da empresa, com:
esclarecimento sobre o atraso,
uma nova previsão concreta de entrega,
e a resolução rápida do problema, para que possamos dar continuidade à instalação do sistema.
Seguimos aguardando um posicionamento.
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Resposta da empresa
14/03/2026 às 11:29
Prezado Helder
Como informado via whatsapp, por se tratar de uma avaria ocorrida durante o transporte, existe um tempo padrão de resolução por nossa empresa em até 30 dias úteis
REPOSIÇÃO A CAMINHO, Previsão DE ENTREGA NA SEGUNDA FEIRA 16/03
Em nome da RECARGA Solar peço desculpas por todo os transtornos causados e agradecemos a paciência do senhor pela resolução .
Tendo qualquer dúvida, entre em contato conosco novamente
Att Equipe Recarga Solar
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 16:13
Registro aqui que os painéis de reposição foram entregues hoje, dia 16/03, conforme informado pela empresa.
Houve um período de espera e algumas dificuldades de comunicação durante o processo, o que acabou gerando atraso na continuidade do projeto. No entanto, a empresa realizou a entrega da reposição e a situação foi resolvida.
Agradeço pela solução apresentada e espero que, em futuras ocorrências, o processo de acompanhamento e comunicação com o cliente seja mais ágil e transparente.
Com a entrega realizada, podemos agora dar continuidade à instalação do sistema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8