Resolvido

Atraso na Entrega e Falta de Comunicação na Reposição de Painéis Solares Danificados

Recarga Sollar

cidade: Niterói

O que aconteceu

Realizamos a compra de painéis solares junto à empresa Recarga Solar e, no momento da descarga do material, dois painéis acabaram sendo quebrados durante o processo de descarregamento.

O ocorrido foi informado imediatamente à empresa e solicitamos a troca dos dois painéis danificados. A solicitação foi registrada, porém já se passou cerca de um mês desde o pedido de substituição e até o momento os painéis de reposição não foram entregues.

Essa situação está prejudicando diretamente o andamento da instalação do sistema, gerando atraso na conclusão do projeto e transtornos operacionais.

Outro ponto negativo tem sido a falta de comunicação clara e retorno da empresa. Foi informado que a reposição chegaria até o dia 2 de março, porém a data passou e nenhuma atualização foi dada.

Hoje, 9 de março, seguimos tentando contato com a empresa para entender a situação e obter uma nova previsão, porém não estamos recebendo retorno.

Esperamos uma posição urgente da empresa, com:

esclarecimento sobre o atraso,

uma nova previsão concreta de entrega,

e a resolução rápida do problema, para que possamos dar continuidade à instalação do sistema.

Seguimos aguardando um posicionamento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Recarga Sollar respondeu

    14/03/2026 às 11:29

    Prezado Helder

    Como informado via whatsapp, por se tratar de uma avaria ocorrida durante o transporte, existe um tempo padrão de resolução por nossa empresa em até 30 dias úteis

    REPOSIÇÃO A CAMINHO, Previsão DE ENTREGA NA SEGUNDA FEIRA 16/03

    Em nome da RECARGA Solar peço desculpas por todo os transtornos causados e agradecemos a paciência do senhor pela resolução .

    Tendo qualquer dúvida, entre em contato conosco novamente

    Att Equipe Recarga Solar

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Registro aqui que os painéis de reposição foram entregues hoje, dia 16/03, conforme informado pela empresa.Houve um período de espera e algumas dificuldades de comunicação durante o processo, o que acabou gerando atraso na continuidade do projeto. No entanto, a empresa realizou a entrega da reposição e a situação foi resolvida.Agradeço pela solução apresentada e espero que, em futuras ocorrências, o processo de acompanhamento e comunicação com o cliente seja mais ágil e transparente.Com a entrega realizada, podemos agora dar continuidade à instalação do sistema.