Demora excessiva na entrega e enrolação para estorno de compra
Resolvido
Betim - MG
17/04/2026 às 08:44
ID: 246296903
Eu fiz uma compra no dia 30/03 nessa loja de um produto e aí somente 14/04 o vendedor da loja entrou em contato comigo e me informou que o pedido vai chegar somente na segunda quinzena de Maio (no melhor dos cenários), somando um total de mais de 45 dias desde a data da compra. Isso é se chegar na segunda quinzena de Maio mesmo..
Ou seja, ele me me vendeu o produto sem ter ele em estoque e ainda queria extender ainda mais o prazo de entrega.
Aí ele falou que eu poderia trocar por um outro produto semelhante pagando a diferença do valor ou ele poderia estornar a compra pra mim. Eu disse que preferia o estorno.
Mas ele está enrolando para fazer o estorno, disse que vai passar para o financeiro lá deles estornar mas toda vez que pergunto se já fez o estorno ou ele não responde e quando responde ele só fala: "vou perguntar o financeiro" e nada de me dar retorno.
Sugiro que não comprem nesse estabelecimento se não quiserem ter dor de cabeça.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:13
Olá, Eduardo Silva Lacerda.
Lamentamos sinceramente pela experiência que teve conosco e entendemos totalmente sua insatisfação quanto ao prazo informado e à demora no retorno. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que o estorno do seu pedido já foi realizado com sucesso. O prazo para visualização do valor pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira responsável pelo pagamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela falha na comunicação durante o processo. Já estamos revendo nossos procedimentos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 14:55
Resolveram o problema em questão. Fizeram o estorno total da compra! Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7