Não recomendo

Olá, Sandra.

Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.

Em sua primeira compra realizada conosco, o produto adquirido encontrava-se indisponível no momento da separação do pedido. Imediatamente oferecemos duas alternativas: o envio de um produto de qualidade superior sem qualquer custo adicional ou o estorno integral do valor pago. Como não houve interesse na substituição naquele momento, o reembolso foi realizado integralmente.

Quanto aos questionamentos sobre endereço em zona rural e solicitação da data de nascimento, esclarecemos que tais informações foram solicitadas exclusivamente para fins de conferência cadastral e faturamento. Quando a compra é realizada por pessoa física, a confirmação de determinados dados é um procedimento padrão adotado pela empresa para garantir a correta emissão dos documentos fiscais e a segurança da operação.

Posteriormente, foi realizada uma nova compra do mesmo produto em nosso site. Novamente identificamos a indisponibilidade do modelo adquirido (Painel Solar TCL 620W) e, buscando atender da melhor forma possível, oferecemos um produto de qualidade superior, o Painel Solar Jinko 620W, sem custo adicional, ou a opção de estorno integral.

Após contato e negociação, a substituição foi aceita às 16h34 momento em que iniciamos os procedimentos internos para adequação do pedido, faturamento e expedição. Em menos de 24 horas da aprovação da troca, recebemos novos questionamentos referentes à emissão da nota fiscal e ao andamento do processo.

Reforçamos que a emissão da nota fiscal e a atualização dos sistemas logísticos não ocorrem de forma instantânea, especialmente quando há alteração do produto originalmente adquirido. Ainda assim, nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o atendimento para prestar esclarecimentos e buscar a melhor solução.

Em nenhum momento houve intenção de causar transtornos ou desrespeitar a consumidora. Todas as medidas adotadas tiveram como objetivo solucionar a situação da forma mais rápida, transparente e vantajosa possível.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para concluir o atendimento da melhor maneira.

Atenciosamente,

Equipe Recarga Solar

Vocês querem prova?
Quantas desculpa vocês se defendem. Um pouca vergonha.
Só porquê enviei o vídeo como prova pelo WhatsApp. Estão me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] de novo.