Produto não recebido e divergência de valor e comunicação ineficiente via WhatsApp
Em réplica
Votuporanga - SP
04/06/2026 às 12:24
ID: 250523717
Comprei um produto pelo "Site" e nisso já estava conversando pelo whatsapp, uma comunicação ruim.
Eles não resolveu nada e não falou que tinha no estoque o produto e falou que ia fala com a logística para a entrega que era um local próximo a rodovia com o valor acima do normal doque pelo site, no site era $249 ae for vê na logística $348.
Nisso me cansei de ter uma resposta queriam me passar um painel de outra marca e eu quando não falei nada e fui direto ao site e comprei por lá.
Chegou o e-mail e a nota fiscal? Nada esperei e nada entrei em contato pelo "whatsapp" demorou mais de 4 horas para responder! Ae veio o cara falando que não tinha mais o painel e me ofertado outro.
E agora como vou comprar outro painel?
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 12:42
Olá, Sandra Rita Dias
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que a situação fique registrada de forma transparente.
Em relação ao frete, informamos previamente que o valor exibido inicialmente no site era referente à entrega em área urbana. Após a conferência do endereço informado, verificamos que a entrega seria realizada em zona rural, o que gera uma taxa adicional da transportadora. Esse valor não é definido por nossa empresa, mas pela própria logística responsável pela região, independentemente da proximidade com a rodovia.
Sobre o painel solar adquirido, infelizmente houve indisponibilidade momentânea do modelo escolhido. Como alternativa, oferecemos sem custo adicional modelos de potência superior, de 605W e 610W da marca DMEGC, reconhecida pela sua qualidade e desempenho no mercado, em substituição ao painel de 600W originalmente adquirido. Em nenhum momento foi oferecido um produto inferior, mas sim uma opção de qualidade e potência superiores.
Quanto ao tempo de resposta, nosso atendimento é realizado para diversos clientes simultaneamente. O retorno ocorreu após a verificação das informações junto aos setores responsáveis, dentro de um prazo normal para análise da situação.
Por fim, ressaltamos que, diante da impossibilidade de seguir com o pedido nas condições inicialmente desejadas, o estorno integral do Pedido n ***** já foi efetivado, garantindo que o cliente não tivesse qualquer prejuízo financeiro.
Nosso objetivo sempre foi agir com transparência, oferecer alternativas viáveis e prestar o melhor atendimento possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Recarga Solar
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 13:11
Comunicação atrasada pelo WhatsApp, foram 2 ***** dito dentro do WhatsApp.
Não foi comunicado pelo whatsapp que não tinha o produto mesmo perguntando a logística!
Fui direto ao site e coloquei o CEP *****. OK
Não fui respondido sobre a nota fiscal. Ok
Eu comprei TSUN?
Agora vi que vocês jogaram a culpa em mim muito obrigado...