O que aconteceu
Fui surpreendida ao descobrir que minha conta digital no RecargaPay entrou em processo de encerramento definitivo, tendo inclusive os recebimentos via Pix bloqueados imediatamente e sem qualquer aviso prévio. A empresa alega falta de atualização cadastral (KYC/AML), porém eu jamais recebi e-mail, SMS ou alerta no aplicativo sobre isso. Vasculhei minha caixa de entrada e não há nenhuma notificação enviada por eles.
Essa falha gravíssima e sem aviso prévio me causou um prejuízo financeiro imediato de *****. Meu contratante profissional tentou realizar o pagamento dos meus serviços via Pix e a transação foi rejeitada pela RecargaPay devido a esse bloqueio surpresa. Devido ao constrangimento profissional gerado e à impossibilidade de receber na minha única chave Pix cadastrada (meu CPF), meu contratante rompeu a comunicação comigo e me bloqueou, fazendo com que eu perdesse em definitivo minha renda de trabalho.
Ao recorrer ao chat de atendimento (*****), a atendente se recusou a fornecer a prova técnica do envio de notificações prévias. A conduta viola o Código de Defesa do Consumidor e a Resolução n 4.753/2019 do BACEN. Exijo a apuração do caso, apresentação das provas de notificação com data, ou a devida reparação do dano financeiro gerado pela conduta abusiva da empresa.