Paguei a mesma conta duas vezes e não recebi o estorno

Fiz o pagamento de uma mesma conta 2 vezes, via pix, fiz a reclamação, porém nada foi resolvido, espero que eles façam o ressarcimento da conta que paguei no dia 21/10.

Afinal , a que paguei no dia 25/10 era a mesma conta.