Promoção de recarga não concedida após antecipação
Resolvido
Resende - RJ
22/07/2026 às 00:12
ID: 254518497
Recebi uma mensagem via SMS com a informação de que caso eu antecipasse a recarga do meu celular, seriam disponibilizado mais 18 gigas de internet.
Afim de obter os benefícios da promoção, mesmo antes do vencimento da recarga anterior e consequentemente do pacote de dados já contratado, corri para aproveitar a suposta promoção e realizei a recarga.
Após realizar a recarga, entrei no aplicativo da minha operadora e constatei que não houve qualquer benefício decorrente de "promoção". Estavam em minha linha apenas os gigas referentes ao valor da minha recarga.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:38
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que a Recarregue atua como intermediadora de recargas para todas as operadoras. Nós realizamos o processamento e o repasse do valor da recarga, mas não somos responsáveis pelas campanhas promocionais ou pelos SMS enviados pelas operadoras.
Sua recarga foi concluída com sucesso, significa que o serviço contratado pela Recarregue foi realizado corretamente. Caso a mensagem recebida mencione bônus de internet (como os 18 GB), essa oferta é de responsabilidade da sua operadora, que também é responsável pela liberação do benefício, quando aplicável.
Atenciosamente.
Equipe Recarregue.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 02:21
Atenciosos e ajudaram a resolver o problema junto aos correios celular.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10