O que aconteceu
Participei da promoção Ganhe até R$ 300 de cashback no cassino ao vivo, realizei apostas durante o período da promoção e tive perdas, porém o cashback não foi creditado.
A plataforma alegou que a promoção havia encerrado no dia 31. Entretanto, no próprio dia 31, antes de realizar as apostas, entrei em contato com o suporte e fui informado de que a promoção ainda estava válida. Tenho print da conversa com o atendente confirmando essa informação, além do print do histórico das minhas perdas durante a promoção.
Já entrei em contato com o suporte novamente, mas até o momento apenas informam que o caso será analisado, sem apresentar uma solução.
Diante disso, solicito que o caso seja analisado levando em consideração a confirmação dada pelo próprio suporte e que o cashback devido seja devidamente creditado.