Boletos cancelados na Recebeaqui continuam aparecendo no DDA dos clientes
Respondida
Passo Fundo - RS
22/09/2025 às 11:59
ID: 227492235
Emiti cobranças via boleto pela plataforma Recebeaqui e, após o cancelamento/baixa, constatei que os títulos continuam aparecendo no DDA dos clientes.
Isso gera insegurança e dúvidas sobre a confiabilidade da plataforma, uma vez que os clientes acreditam que ainda há cobranças em aberto.
Peço que a Recebeaqui regularize essa falha com urgência, apresente explicações sobre o motivo do problema e garanta que boletos cancelados não permaneçam no DDA.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 14:50
Prezado Daniel,
Verificamos que, nas cobranças emitidas por você, foram adicionadas múltiplas opções de pagamento além do boleto (como crédito e PIX), permitindo que o cliente final escolha a forma de pagamento no momento do checkout. Quando o link de pagamento é inativado por você, ele automaticamente deixa de estar acessível, não sendo mais possível realizar pagamentos por meio dele.
Em relação aos boletos especificamente, identificamos que:
- 6 boletos já estão baixados;
- 2 estão em processamento de baixa;
- Os demais permanecem ativos, não havendo registros de cancelamento dessas cobranças.
Ou seja, o sistema segue refletindo o status real de cada título. A permanência de boletos ativos no DDA ocorre apenas quando ainda não houve a baixa confirmada. Assim que a baixa é concluída pela instituição bancária, o título deixa de constar automaticamente no DDA do cliente.
Seguimos à disposição em todos os nossos canais de atendimento, caso deseje solicitar o cancelamento dos boletos que ainda permanecem ativos.
Atenciosamente,
Equipe RecebeAqui