Aparelho parou de funcionar e o cliente não consegue acesso aos produtos contratados, busca solução para vitalício.

Eu comprei o aparelho e parou de funcionar e faz tempo que tá parado de funcionar não consigo ter acesso os produtos contratado, né? Já teve deles e ela evitar isso. Ela tem que pagar sendo que quando eu comprei fora da capital disse como proceder para mim ter de volta o vitalício, né?