Fui cobrado indevidamente por um ingresso que não foi aprovado

No dia 22/10/2026 tentei comprar um ingresso para o evento VINTAGE CULTURE em Recife (06/11/2026) pelo site da Recife Ingressos. O pedido ***** ficou como "Aguardando pagamento" e depois foi para a aba "Não aprovados". No site, a compra aparece como NÃO APROVADA às 21:14, com 0 ingressos e total de R$ 0,00.

Mesmo assim, às 21:13 do mesmo dia, meu cartão Nubank (final *****) recebeu a cobrança de R$ 185,87, parcelada em 4x de R$ 46,47. O estabelecimento na fatura é "MP*RECIFEINGRESS", o mesmo que aparece na minha única compra aprovada (pedido *****), paga com outro cartão. Ou seja, estou pagando por dois ingressos e tenho apenas um.

Pedi o cancelamento e o estorno no mesmo dia, 22/10, ainda dentro do prazo. Desde então troquei vários e-mails com o SAC:

- Em 26/10, o SAC me perguntou se eu queria estornar o pedido APROVADO, que é justamente o que eu quero manter.

- Em 28/10 e de novo em 30/10, disseram que não há cobrança no sistema deles nem no Mercado Pago e que eu devo pedir o estorno direto ao cartão.

Mandei prints que mostram a cobrança, o nome do estabelecimento e os horários. Também pedi um comprovante de que a transação não foi capturada e o nome do atendente. Não recebi nenhum dos dois. A empresa só repassa a responsabilidade para o meu banco, sem investigar no Mercado Pago, que é o intermediador de pagamento dela.

O que eu quero:

1. O estorno integral de R$ 185,87 no cartão final *****, com o cancelamento de todas as parcelas.

2. Um documento formal da Recife Ingressos/Mercado Pago sobre a situação dessa transação.

3. Que meu pedido aprovado ***** continue válido.