Em réplica

Desbotou e propaganda enganosa

Reckitt

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Minha filha sujou de chocolate um moletom amarelo novo. Peguei o Vanish e segui as instruções de uso de pré lavagem, fiz exatamente como mandam, o moletom do lado do ombro que tinha chocolate ficou laranja. No rótulo, bem na parte de cima, no início mesmo, vem escrito assim:

Remove ******* manchas (em letras grandes). Mais abaixo vem escrito assim: SEGURO para tecidos brancos e coloridos ( veja bem, vem escrito SEGURO para tecidos brancos e coloridos).

Liguei no SAC, fui atendida por Silvi, no dia 24/07/******* por volta das 14h00, que me fez um monte de perguntas e confirmou que eu realmente tinha usado corretamente o produto, aí me pediu um minuto e qdo voltou falou que nesse enunciado que diz Remove ******* manchas tem o número 2, tive que colocar o óculos pra ver que aquilo era um número 2 de tão pequeno que é, pq qdo a gente lê não dá pra perceber, só fui ver qdo ela falou. Enfim, falou que eu tinha que ter lido o número 2, que está escrito bem pequeno, lá pra baixo do rótulo, bem distante da informação que diz Remove ******* manchas que fica lá em cima, e que também eu deveria ter lido a parte de trás, que vem escrito em letras pequenas, que tem que fazer o teste antes, ok, até concordo com essa informação, porém, a Vanish faz uma propaganda na televisão, mostrando manchas, inclusive feita por crianças, dizendo que é o único que tira todas as manchas, que reaviva a cor do tecido, e como eu já disse antes, vem escrito para qualquer um ver, em letras grandes que Remove ******* manchas e que é SEGURO para tecidos brancos e coloridos, isso já são informações suficientes pra vc confiar no produto e achar que ele vai fazer o que realmente se propõe, e não falar um monte de coisas boas nas propagandas de TV e no rótulo colocar informações escondidas em pequenas letras e números, justamente pra ter como se livrar da responsabilidade de problemas com o produto. A atendente falou que não vai me dar nenhum retorno, que apenas vai passar essas informações para os responsáveis só pra contar o que aconteceu e não pra resolver o MEU problema. Resumindo, o moletom perdi, fico com o prejuízo, a propaganda de tv é enganosa, pq só mostra o lado bom do produto e mesmo que passe alguma informação sobre ter que fazer teste, com certeza vem naquelas letrinhas minúsculas e rápidas que NINGUÉM consegue ler. A embalagem tbm é enganosa pq dificulta a clareza de informação.

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Interações da reclamação

  1. Reckitt respondeu

    25/07/2019 às 16:08

    Olá Claudia,

    Obrigado pelo seu contato.

    Estamos cientes de sua insatisfação, porém entendemos que os esclarecimentos quanto ao seu caso foram realizados durante seu contato com nosso SAC, não restando nenhuma outra informação adicional no momento.

    Permanecemos a disposição através do telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

    Atenciosamente

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Vanish.

  2. Consumidor respondeu

    26/07/2019 às 00:14

    Os seus esclarecimentos não respondem aos meus questionamentos. Não preciso que me paguem o prejuízo, e sim que expliquem o pq não colocam toda a informação do produto da mesma forma que colocam SEGURO PARA TECIDOS BRANCOS E COLORIDOS, REMOVE ******* MANCHAS. Esse tipo de propaganda é enganosa sim, pq se adquiro um produto que afirma que é seguro, em letras grandes vou confiar na promessa. Infelizmente vários fabricantes fazem isso, colocam informações importantes em palavras minúsculas, pq se na frente do rótulo vier escrito ATENÇÃO, PODE MANCHAR OU DESBOTAR A ROUPA, com certeza o produto não será vendido satisfatoriamente para a empresa, $$$$$$, se é que me entendem.