Meu sabão em pó Finish para lava louças chegou empedrado

Olá, equipe Finish.

Gostaria de registrar uma reclamação a respeito de um produto da marca que utilizo na minha máquina de lavar louças.

Realizei a compra pelo Mercado Livre e, assim que o produto, sabao em pó para lava louças de 2,5kg, chegou, já notei que a embalagem estava consideravelmente mais pesada do que o normal. Naquele momento, porém, não tive tempo de abrir e verificar o conteúdo.

Algum tempo depois, quando finalmente fui utilizar o produto, abri a embalagem, que estava lacrada, e percebi que mais da metade do conteúdo estava completamente empedrada, com uma consistência muito dura, semelhante a cimento.

Acredito que isso possa ter ocorrido por conta de umidade durante o armazenamento ou transporte, e não necessariamente por uma condição da minha casa, já que o problema já estava presente quando recebi o produto.

Fiquei bastante triste com a situação, principalmente porque sou usuária da marca e gosto dos produtos Finish. Inclusive, tentei aproveitar o produto para evitar o desperdício, mas o empedramento está tão intenso que não consegui utilizá-lo normalmente.

Sei que já passou algum tempo desde a compra e, infelizmente, não tenho mais a embalagem. Não estou entrando em contato necessariamente para solicitar uma troca ou compensação, mas porque sou consumidora da marca e achei importante relatar o ocorrido, já que perdi mais da metade do produto dessa forma.

Gostaria também de saber se vocês conseguem me orientar sobre alguma forma segura de tentar aproveitar o produto que está empedrado. Existe algum procedimento recomendado pela própria Finish para quebrar essas pedras de sabão e voltar a utilizar o pó, sem comprometer o funcionamento da máquina de lavar louças ou a segurança durante o uso?

Agradeço desde já pela atenção e espero conseguir uma orientação de vocês para tentar evitar esse desperdício.