Sabonete Dettol

Há alguns dias atrás comprei uns sabonetes Dettol, produtos esses que estão totalmente mofados, entrei em contato com essa empresa relatando meu problema, e dias depois agendaram a retirada do produto em minha casa para dia 15/07 e iriam me restituir em R$4,00, chegou o dia, e infelizmente devido imprevistos acabei esquecendo da troca, tendo eles feito a tentativa de retirada, uma moça no qual não me lembro o nome disse pra aguardar que a empresa novamente me ligaria marcando outra data, pois bem, hoje dia 29/07 ainda aguardando esse contato retorno novamente na central pra verificar o que seria resolvido sobre a data, atendente Adriana me passa a informação que meu caso foi encerrado, pois a empresa que realiza coleta vai somente 1 vez, não foi isso que me foi dito, peço pra falar com a supervisora, aguardo por muito tempo na linha até que a Eliane se apresentando como supervisora me atende, totalmente sem preparo nenhum para lidar com cliente fica o tempo todo repetindo as mesmas informações, que a empresa não voltaria e eu ficaria no prejuízo, e não se preocupou em nenhum momento de tentar me ajudar com meu problema, essa "supervisora" simplesmente desliga a ligação na minha cara, deixando- me falar sozinha, supervisora totalmente despreparada para lidar com clientes, novamente retorno, atendente Diane que me atende, solicito novamente falar com a tal "supervisora" e ela simplesmente fala que a mesma não me atenderia, pois estava em "reunião", pedi para a mesma abrir uma reclamação de sua supervisora, a mesma se negou, mais uma vez sem a resolução do meu problema.

Eu sou cliente e não tenho que ficar no prejuízo, quero uma resposta e a resolução do mesmo, pois não aceito ter meu problema encerrado e sem tratativa!!!!

Protocolo da minha solicitação é

R083804560.

Resolvam meu problema tenho urgência!!!!!