Agibank não me informa se meu refinanciamento foi aprovado e se receberei o troco

Título: Agibank não esclarece se meu refinanciamento foi aprovado e não informa se vou receber o troco

Realizei uma solicitação de portabilidade e refinanciamento do Consignado do Trabalhador junto ao Agibank no dia 06/10/2026. Recebi uma oferta de refinanciamento com previsão de troco no valor de R$ 3.323,80, para depósito na minha conta Nubank, em 48 parcelas de R$ 221,69.

Desde então, acompanho o andamento pelo aplicativo, mas não consigo obter uma resposta objetiva sobre a aprovação do contrato e a liberação do valor.

Em contato com o atendimento, fui informada de que a portabilidade havia sido aprovada, mas que o refinanciamento ainda não estava efetivado. Em outro momento, recebi a informação de que a aprovação era muito provável. Posteriormente, fui informada de que as duas etapas continuavam em análise e de que o prazo seria de 11 dias úteis.

Também recebi um SMS informando a aprovação da portabilidade, mas, ao questionar o atendimento, fui informada de que a mensagem não havia sido enviada pelo banco, o que aumentou ainda mais minha insegurança em relação ao processo.

O que mais me incomoda é a falta de clareza e de informações consistentes. Cada contato gera mais dúvidas, quando tudo o que preciso saber é se o refinanciamento foi aprovado ou não.

Diante disso, solicito:

1. A confirmação objetiva do status atual do meu refinanciamento: aprovado, reprovado ou ainda em análise.

2. Caso esteja em análise, a informação sobre qual etapa está pendente e se existe alguma pendência da minha parte.

3. A confirmação de que a oferta com troco de R$ 3.323,80 continua válida e de que esse valor será mantido caso o contrato seja aprovado.

4. Caso aprovado, a confirmação da previsão de depósito na minha conta Nubank.

5. Caso não seja aprovado, que o banco informe claramente a decisão e o motivo, dentro dos limites permitidos.

Não estou exigindo aprovação automática. Estou exigindo transparência, informações claras e respeito ao consumidor. Preciso de uma resposta definitiva, e não de previsões de que o contrato provavelmente será aprovado.

Espero que o Agibank analise meu caso e apresente um posicionamento claro sobre o meu contrato.