O que aconteceu
Fiz uma compra no mercado livre, porém me enganei e comprei a variação errada do item. Ao ver o produto verifiquei que não servia para mim, então cliquei para devolver. Mas fui atendida por uma IA que encerrou a reclamação sem possibilidade de devolução. Fiz o pedido de devolução hoje, mesmo dia que recebi o produto. Entrei em contato direto com o Mercado Livre por ligação telefônica, reabriram a reclamação e me disseram que teria a possibilidade de devolução (protocolo *****), porém, encerram novamente a reclamação sem possibilidade de devolver o produto. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, tenho até 7 dias para devolver o item sem qualquer justificativa, me sinto uma palhaça. Essa dificuldade toda por algo tão simples. Não sou obrigada a ficar com o produto. Cena lamentável para uma empresa de marketplace como o mercado livre.