O que aconteceu
Hoje pela manhã eu fui surpreendido por uma notificação no meu celular do aplicativo do banco com uma compra NEGADA, referente a mensalidade do serviço de Trustvox RA realizado por vocês para coleta de avaliações dos clientes do nosso site.
No entanto, essa cobrança já havia sido quitada no dia 15/10, há 3 dias, porque o cartão estava de fato negando a compra. Desta forma eu entrei em contato com o chat, e o suporte me enviou um link direto para efetuar o pagamento da mensalidade. Comprovante do pagamento está em anexo.
Tentei falar com o suporte e não consegui ser atendido - porque aparentemente não tem nenhum plantão para resolver problemas em feriados e finais de semana o que ocasionou a abertura de um ticket com o número a seguir.
Seu número de caso é: *****.
O único problema em relação a isso é que tem havido tentativas de cobranças indevidas no cartão de crédito o que me faz também questionar a eficiência das cobranças e se não tem havido cobranças duplicadas em meses que eu não possa ter percebido que foi feita.
Uma vez que temos tido problemas também na eficiência do serviço prestado por vocês. Até porque, já não é a primeira vez que eu abro uma reclamação aqui - pelo fato de não conseguir um retorno pelos meios de atendimentos do Trustvox RA.
Outro ponto importante é: vocês mandam um e-mail para gente onde informam que a cobrança não foi realizada com um endereço de retorno caso tenha havido alguma questão que estejamos precisando de ajuda:
Em caso de dúvidas ou orientações, entre em contato com o nosso time pelo e-mail *****.
Ao enviar um e-mail para esse endereço recemos uma mensagem de erro de que o e-mail não pode ser entregue ao endereço em questão.
Fica difícil ter um retorno e uma resolução aceitável do problema.