O que aconteceu
Registrei recentemente uma reclamação na plataforma Reclame Aqui contra a Riachuelo, referente a um problema com o *****.
No dia 13/10/2026, às 20h25, recebi uma mensagem de WhatsApp suspeita, enviada por uma conta comercial identificada como North West Premium Finan..., utilizando elementos visuais da transportadora Total Express.
A mensagem apresentava meu nome completo, CPF e informações específicas de uma encomenda vinculada à Riachuelo. O conteúdo direcionava para o site "detalhesremessa.com", que simulava uma página de rastreamento da Total Express e da Receita Federal, informando uma suposta retenção alfandegária e exigindo pagamento via Pix para liberação da mercadoria.
O que torna a situação especialmente preocupante é o nível de precisão das informações utilizadas pelos fraudadores.
Na reclamação que publiquei no Reclame Aqui, informei o número original do pedido: 179161908. Entretanto, os [Editado pelo Reclame Aqui] utilizaram o identificador logístico completo, *****, além de referências específicas à origem da remessa, identificada como RIACHUELO BH MINAS SH.
Essas informações adicionais não constavam no texto que publiquei na reclamação.
A proximidade temporal entre minha manifestação na plataforma e o recebimento de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] direcionada levanta dúvidas legítimas sobre a segurança e o tratamento dos meus dados pessoais.
Considerando que o Reclame Aqui possui acesso a informações cadastrais dos consumidores e realiza o encaminhamento de reclamações às empresas, solicito formalmente:
1. Abertura de investigação para verificar se houve acesso indevido, exposição ou compartilhamento não autorizado de dados pessoais associados à minha conta ou à reclamação.
2. Verificação dos registros de acesso às informações da minha reclamação, incluindo eventuais acessos de terceiros, empresas reclamadas, integrações e prestadores de serviço.
3. Esclarecimento sobre quais dados pessoais e anexos vinculados à minha reclamação foram disponibilizados à Riachuelo ou a terceiros, por quais meios e sob quais condições de segurança.
4. Apuração de eventual incidente de segurança que possa ter comprometido meus dados, incluindo as medidas de contenção e prevenção adotadas.
5. Preservação dos registros técnicos pertinentes à investigação e apresentação de uma resposta formal, com protocolo e conclusão fundamentada.
Ressalto que, neste momento, não estou afirmando que o Reclame Aqui tenha sido responsável por qualquer vazamento. Entretanto, diante da coincidência temporal e da utilização de informações reais em uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], considero indispensável uma apuração séria e documentada.
Solicito que o caso seja encaminhado à equipe responsável por Segurança da Informação e ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Espero uma resposta específica sobre a investigação realizada, e não apenas orientações genéricas sobre [Editado pelo Reclame Aqui] digitais.