O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com o próprio Reclame Aqui, em razão de uma situação que considero extremamente preocupante: a plataforma aparentemente permite que empresas continuem enviando mensagens privadas, de maneira insistente e repetitiva, mesmo depois de uma reclamação ter sido encerrada e avaliada pelo consumidor.
No meu caso, registrei uma reclamação contra o PagBank em 10/06/2026, sob o número *********, referente a problemas para efetuar o pagamento de uma fatura de cartão de crédito.
Após a experiência insatisfatória, encerrei a reclamação como **NÃO RESOLVIDA**, atribuí nota ZERO ao atendimento e informei que não voltaria a fazer negócios com a empresa.
Entretanto, mesmo depois dessa decisão, o PagBank continuou enviando mensagens privadas por meio da plataforma, inclusive nos dias 22/06, 05/10, 06/10, 09/10 e 19/10/2026.
As mensagens seguem praticamente o mesmo padrão: diferentes representantes da empresa afirmam ter assumido o caso, pedem novas oportunidades e insistem em contatos telefônicos, sem apresentar soluções concretas por escrito.
**Minha reclamação agora é contra o próprio Reclame Aqui, que aparentemente oferece os meios para a continuidade dessas abordagens, mesmo quando o consumidor já manifestou claramente sua insatisfação e encerrou a reclamação.**
Questiono: qual é, afinal, a finalidade de encerrar uma reclamação se a empresa reclamada pode continuar enviando mensagens indefinidamente?
O encerramento deveria representar também o respeito à decisão do consumidor de finalizar aquela interação, ressalvadas comunicações realmente necessárias ou legalmente obrigatórias.
A plataforma não deveria oferecer mecanismos para que empresas utilizem reclamações encerradas como canais permanentes de insistência, especialmente quando os contatos não trazem informações novas ou soluções efetivas.
**O que mais me preocupa é a possibilidade de esse mecanismo ser utilizado para pressionar consumidores insatisfeitos a reconsiderarem suas avaliações negativas ou até excluírem suas reclamações.**
Não afirmo que essa seja uma prática comprovadamente incentivada pelo Reclame Aqui, mas considero que a plataforma precisa avaliar se suas funcionalidades permitem esse tipo de comportamento e quais mecanismos existem para preveni-lo.
Afinal, uma ferramenta criada para dar voz ao consumidor não deveria permitir que o próprio espaço de reclamação se transforme em fonte de novos transtornos.
**O consumidor não pode ficar sujeito a contatos insistentes simplesmente porque exerceu seu direito de reclamar e avaliou negativamente uma empresa.**
Também considero inadequado que o consumidor tenha de suportar sucessivas mensagens ou eventualmente excluir sua reclamação para conseguir interromper as abordagens.
A reclamação original representa um registro legítimo da experiência vivenciada e deve permanecer disponível, independentemente de o consumidor desejar ou não manter contato com a empresa.
Diante disso, solicito ao Reclame Aqui:
1. Que esclareça por que empresas continuam podendo enviar mensagens privadas em reclamações já encerradas e avaliadas.
2. Que informe se existe algum limite para o número de mensagens que uma empresa pode encaminhar após o encerramento de uma reclamação.
3. Que disponibilize, caso ainda não exista, uma funcionalidade para o consumidor bloquear novas mensagens da empresa em reclamações encerradas, sem precisar excluir sua manifestação ou alterar sua avaliação.
4. Que esclareça quais mecanismos de fiscalização e prevenção existem para evitar a utilização abusiva das mensagens privadas por empresas que receberam avaliações negativas.
5. Que analise especificamente o histórico da reclamação número *********, verificando a insistência dos contatos realizados pelo PagBank após seu encerramento.
6. Que providencie, na medida de suas possibilidades técnicas e regras da plataforma, a interrupção das mensagens privadas não solicitadas relacionadas à reclamação mencionada.
7. Que assegure que a manutenção de uma avaliação negativa não exponha o consumidor a abordagens repetitivas ou potencialmente constrangedoras.
**Quero deixar claro que NÃO DESEJO EXCLUIR MINHA RECLAMAÇÃO ORIGINAL, NÃO PRETENDO ALTERAR MINHA AVALIAÇÃO E NÃO QUERO CONTINUAR RECEBENDO MENSAGENS REPETITIVAS DA EMPRESA.**
Minha insatisfação com o PagBank já foi devidamente registrada. O que não considero aceitável é que o Reclame Aqui, uma plataforma cuja finalidade é justamente defender a transparência nas relações de consumo, não ofereça uma forma clara e eficaz de encerrar definitivamente essas interações indesejadas.
O Reclame Aqui deve ser um ambiente de manifestação e proteção do consumidor, e não um canal pelo qual empresas possam insistir indefinidamente em contatos após uma avaliação negativa.
**Solicito uma resposta objetiva da plataforma, esclarecendo quais medidas podem ser adotadas para impedir a continuidade dessa situação, sem prejudicar meu direito de manter pública a reclamação original.**
Aguardo esclarecimentos e providências concretas.