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Franca - SP

27/08/2025 às 10:25

ID: 225478459

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O Reclame Aqui se apresenta como uma plataforma de credibilidade, mas, na prática, vem prejudicando empresas sérias que trabalham corretamente e atendem bem seus clientes.

Para que uma empresa possua reputação definida, a plataforma exige 10 reclamações avaliadas. Isso significa que, se uma empresa não tem clientes insatisfeitos, jamais conseguirá ter reputação dentro do Reclame Aqui. O resultado: aparecer no ReclameAqui como uma Empresa Sem reputação definida, o que, na percepção do consumidor, transmite a ideia de que a empresa não é confiável.

No meu caso, a Ótica Euglasses possui mais de 300 avaliações no Google, todas entre 4 e 5 estrelas. Ainda assim, no Reclame Aqui, somos classificados como sem reputação definida apenas porque não temos volume de reclamações. Isso afeta diretamente nossa credibilidade, afasta clientes e gera prejuízos comerciais.

Já entrei em contato com o suporte via chat, conversei com a atendente *****, expliquei a situação e mostrei nossa insatisfação. Infelizmente, em vez de apresentar uma solução prática, recebi respostas genéricas, quase automáticas, que não resolveram absolutamente nada. Fui simplesmente ignorado nas minhas solicitações objetivas de como resolver o problema.

Ou seja: além de penalizar empresas que trabalham bem, o Reclame Aqui ainda ignora tentativas legítimas de diálogo e acordo, obrigando empresas sérias a recorrerem a este espaço para denunciar o problema.

Essa prática, além de injusta, pode configurar até mesmo responsabilidade civil por danos à imagem e perdas comerciais, gerando eventual dever de indenização judicial.

Se o Reclame Aqui realmente pretende ser um espaço de confiança, deveria:

Permitir que elogios e avaliações positivas também fossem considerados na reputação;

Ajustar a forma como apresenta o status sem reputação definida, que hoje transmite ao consumidor uma visão distorcida e prejudicial.

Do contrário, o que se vê é uma plataforma que em vez de informar, desinforma e que, ao invés de gerar confiança, afasta clientes e causa prejuízos a empresas corretas.

Solicitação:
Que o Reclame Aqui reveja urgentemente sua metodologia de reputação, permitindo que empresas com clientes satisfeitos também tenham credibilidade dentro da plataforma.