O que aconteceu
Realizei a "Triagem" da clínica para determinar qual psicóloga seria mais compatível comigo e, depois, fiz o pix de 4 sessões. Contudo, devido a problemas na comunicação (o atendimento é horrível, não respondem por dias), solicitei o estorno depois de 3 dias.
Me confirmaram um prazo de 45 dias ÚTEIS. Até ai tudo bem.
Chegou na semana, eu enviei mensagem todos os dias perguntando, até que no último dia me respondem pedindo desculpas pelo atraso, e que o pegamento seria feito uma semana depois.
Continuei mandando mensagem e não obtive nenhum retorno. O que essa clínica faz é um absurdo, o pior atendimento que já vi na minha vida, não respondem mas postam no Instagram o dia inteiro.
Estou aguardando MEU estorno, que é MEU direito. Caso não me respondam, estarei acionando vias judiciais.
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4Interações da reclamação
Reconstruindo A Mente respondeu
16/10/2026 às 01:58
Olá, Maria Eduarda!
Lamentamos a demora no retorno e os transtornos relatados durante o atendimento. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante dos prazos que haviam sido informados anteriormente.
A Clínica Reconstruindo a Mente está trabalhando na reorganização de seus processos administrativos e financeiros, incluindo o encaminhamento das solicitações que permanecem pendentes. Entendemos a importância de uma comunicação clara e reconhecemos que a ausência de retorno pode gerar insegurança.
Sua manifestação foi considerada, e seguimos trabalhando para dar andamento às demandas em aberto com a devida responsabilidade.
Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Reconstruindo a Mente