Não resolvido

Quero reembolso de sessões pagas e não utilizadas após desligamento da psicóloga

Reconstruindo A Mente

cidade: Maringá

O que aconteceu

Após 3 anos na clínica, a psicóloga que me atendia se desligou da clínica e precisei procurar por outra. Continuei pela clínica por causa do valor social, que é o que eu podia pagar. Só que no contrato diz que só reembolsa caso não goste nos primeiros 7 dias e após isso, não reembolsa mais. Só que eu pagava as consultas, SEMPRE no mês anterior, porque eu acabava esquecendo de pagar 24 h antes, ainda mais quando a consulta era de segunda, porque de Domingo o banco não funciona e joga para o dia seguinte. Aí complicava um pouco. Só que esses 7 dias, foram há 3 anos. Quando ainda estava bacana, gostei da psicóloga e fiquei por quase 3 anos com ela. Até que a clínica complicou as regras e ela saiu. Optei por continuar na clínica mais pelo valor social e agora com quase 7 meses com a nova psicóloga, houve outro desentendimento e ela também optou por sair e eu, que já estava percebendo uma certa dificuldade em continuar, decidi encerrar o contrato também, mas como dito anteriormente, pago no mês anterior as sessões do mês seguinte, pois assim eu tinha melhor controle de pagamento, só que não imaginávamos que a psicóloga se desligaria e sobraria algum crédito. Que elas insistem em dizer que não reembolsam e insistem que os créditos retidos devem ser repassados a outra paciente ou adquirir produtos digitais, cursos, grupos. Eu não quero. Só quero encerrar meu vínculo como paciente e o reembolso do valor pago para as sessões desse mês (2 sessões pagas). Encontrar alguma forma de recuperar esse valor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Não querem reembolsar de jeito nenhum. Quando é pra gente compreender, somos obrigadas. Quando é para elas compreenderem, não compreendem. O atendimento está cada vez pior.

  2. Resposta final da empresa

    Há 5 dias

    Olá, Jacqueline.

    Lamentamos que sua percepção sobre a situação seja essa, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes, pois seu relato não apresenta integralmente o que foi tratado durante o atendimento.

    Ao contratar nossos serviços, você aceitou os termos e as condições estabelecidos no contrato, incluindo as regras referentes ao reembolso e à utilização dos créditos disponíveis. Portanto, não é correto apresentar essas condições como se fossem uma imposição inesperada ou uma regra criada exclusivamente para a sua situação.

    Diante do encerramento do atendimento com sua psicóloga, foram apresentadas alternativas para que você pudesse dar continuidade ao acompanhamento psicológico com outra profissional da clínica, além de outras possibilidades para utilização dos créditos remanescentes. Você recebeu os esclarecimentos e as opções disponíveis, mas optou por não aceitá-los.

    Respeitamos sua decisão de encerrar o vínculo com a clínica, assim como sua preferência por não dar continuidade ao acompanhamento com outra profissional. No entanto, sua insatisfação com as alternativas oferecidas não significa que nenhuma solução tenha sido apresentada ou que a clínica tenha deixado de prestar os esclarecimentos necessários.

    Também não concordamos com a afirmação de que, quando é necessário compreender as necessidades dos pacientes, essa compreensão é exigida unilateralmente. Nosso atendimento segue condições previamente estabelecidas, e buscamos conduzir cada situação com transparência e responsabilidade.

    Lamentamos que sua experiência tenha terminado dessa forma, mas reiteramos que as alternativas cabíveis foram apresentadas e devidamente esclarecidas. Permanecemos à disposição para tratar de questões relacionadas ao seu atendimento pelos canais adequados. Atencioasamente; Equipe Reconstruindo a Mente