Recovery Data

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Contagem - MG

10/04/2025 às 14:47

ID: 214463819

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No dia 06/03/2025 contratei o serviço de análise e diagnóstico na modalidade Plantão 12 horas no valor de R$700,00. Me foi solicitado por WhatsApp que deixasse o equipamento (SSD) no endereço de recolhimento com o Sr. *****. Assim o fiz e o mesmo não me entregou sequer um recibo que atestasse que havia entregado o equipamento. Questionei via WhatsApp ao atendente Jonathan da Recovery DATA e o mesmo me informou que essa era a forma correta e estava tudo bem e que já havia sido informado pelo Sr. *****do recebimento do equipamento.


Na parte da tarde do mesmo dia, recebi o contato telefônico do Sr. *****me passando o orçamento de um valor o qual não achei justo, informando que após análise técnica foram encontrados danos de integridade física no equipamento e de alta complexidade de recuperação. Solicitei a devolução do equipamento pois iria buscar outra empresa para realizar o serviço de recuperação com valor mais acessível. Neste momento o atendente *****me informou que a partir da minha recusa ao orçamento, o meu atendimento já não era de sua atribuição e sim do setor de logística que iria entrar em contato comigo por e-mail para liberação do meu equipamento. E que o prazo para logística era de 07 dias úteis após formalização através do e-mail para pedido de retirada. Informação essa que não constava em nenhum documento que me foi enviado anteriormente.


Após várias tentativas telefônicas para reaver meu equipamento, no dia 13/05 (07 dias após deixar o equipamento) entrei em contato novamente por telefone e fui atendido pelo mesmo Sr. *****. Questionei o motivo da demora da entrega do meu equipamento. O mesmo me informou que esses dados constavam no formulário de envio de mídia por mim assinado no ato da contratação do serviço de análise e diagnóstico na modalidade Plantão 12 horas e que eu deveria aguardar o contato do departamento de logística para retirada de meu equipamento. Questionei pois o prazo máximo constante nesse formulário era de 05 dias. O mesmo não soube me responder e informou que verificaria internamente. Pouco tempo depois recebi o e-mail informando que meu equipamento estava disponível para retirada no mesmo endereço que havia deixado para o serviço de análise e diagnóstico.


Quando cheguei no local, fui atendido pelo mesmo Sr. *****que havia deixado o equipamento no dia 06/03/2025. Indaguei o motivo da demora para a entrega do equipamento, e o mesmo não soube me responder e ainda me relatou que o equipamento havia ficado na mesma gaveta desde o ato do recebimento até aquele momento. Incrédulo perguntei a ele se o equipamento havia sido enviado para algum laboratório para análise e diagnóstico. O Sr. *****me respondeu de forma categórica que não. O equipamento havia permanecido ali desde o dia de recebimento que foi 06/03/2025 até aquele momento, 13/05/2025. Recolhi meu equipamento e entrei em contato novamente com a RECOVERY DATA, sendo atendido pelo Sr. *****. Expliquei o ocorrido e primeiramente o Sr. *****tentou descredibilizar minha contestação ao fato de que o equipamento sequer havia passado pelo crivo de um profissional, dizendo ainda que para realizar uma análise e diagnóstico, não necessariamente o equipamento precisaria ir para um laboratório. Quando o indaguei com relação a ligação recebida no dia 06/03/2025 que segundo o mesmo havia sido gravada e onde ele citava que após análise técnica haviam sido encontrados danos de integridade física o mesmo não soube me responder, e disse novamente que precisaria avaliar internamente, e me perguntou como eu gostaria de resolver essa situação. Informei que me sentia [Editado pelo Reclame Aqui] por pagar por um serviço de análise e diagnóstico que sequer foi realizado e também me sentia enganado por um orçamento altíssimo (o dobro da concorrência) feito de forma completamente aleatória, com perguntas tendenciosas afim de mensurar o nível de importância das informações contidas no meu equipamento para chegar em um valor tão alto.


Diante do exposto acima, solicito a imediata restituição do valor pago pelo serviço de análise e diagnóstico na modalidade Plantão 12 horas pelo simples fato desse serviço nunca ter sido realizado.