O que aconteceu
Boa noite. Tive um sinistro com meu Virtus HL 25/26 TER5C41 em 01/07/2026, onde o terceiro bateu na minha porta traseira esquerda, lateral traseira esquerda, roda traseira esquerda e para-choque traseiro, processo será judicializado, pois ele alegou viver de bolsa família, não ter condições de pagar e não me responde mais ( Uma grande dor de cabeça ). De imediato, abri o sinistro 5416170 junto a minha seguradora e consegui a autorização para realizar os reparos na concessionária Mila ( 01.929.665/0006-51 ), onde comprei meu veículo 0km, pensando em ter os reparos com extrema qualidade, padrão de fábrica, garantia e para manter a originalidade do carro. Vistoria inicial realizada em 08/07 pela seguradora Tokio Marine na concessionária junto com o consultor Mozart e reparos autorizados no mesmo dia, porém, como tinha peças a serem encomendadas, ficou alinhado de deixar o veículo para iniciar a manutenção em 28/07 com previsão de 7 a 15 dias. Assim foi feito, veículo entregue ao Mozart em 28/07, check list realizado, carro só com as avarias do sinistro. Durante o reparo, tentei atualizações sobre o andamento, sem retorno, quando em 10/08/2026, consegui falar com o Wandir, o responsável pela parte do sinistro, informou pronto em 12/08, onde retirei em 13/08 na parte da manhã, na parte da tarde do mesmo dia, voltei com o veículo, pois o ar-condicionado parou de funcionar, em 14/08 foi constatado ventilador interno queimado como garantia com pedido de fábrica, até o momento sem previsão. Me orientaram a retirar o carro e esperar a peça chegar. Realizei a lavagem do veículo na noite do dia 14/08 quando cheguei em casa, com bastante calma e observando os detalhes dos serviços prestados, encontrei diversos problemas, como marcas de lixa pelas portas do lado esquerdo, lateral esquerda, parachoque traseiro, tampa traseira, paralama esquerda, emblema highiline esquerdo, além da maior frustração de todas, a caixa de ar lado esquerdo, não estava no sinistro, realizaram um reparo com bastante massa, onde seria um serviço que seria feito com martelinho de ouro, além, disso, amassaram o paralama direito, arranharam o parachoque dianteiro e as duas portas direitas, veículo está todo poroso, grosseiro, péssimo polimento ( se foi feito ), aparentemente ficou perto de alguma que pulverizou todo o carro, marcas de patas de roedores no motor que ficou extremamente sujo. Um outro detalhe, tinha um calibrador portátil no porta luvas que sumiu. Sempre enviando para o Wandir mensagens, fotos e vídeos, sem retorno. Estou com minha esposa gravida, é de risco, andando ser ar, carro avariado, passando por momentos difíceis e tendo que conviver com essa decepção com os serviços prestados, falta de cuidado, no lugar que eu me sentia mais seguro. Com a falta de retorno, reportei junto a minha seguradora toda a situação, onde realizamos junto ao Wandir e o perito da seguradora uma vistoria de qualidade em 24/08, onde constataram todos os problemas e pediram para deixar o carro em 31/08. Peço encarecidamente, que o serviço fique 100%, pois já estou com desgosto do veículo, tendo um desgaste absurdo e que as avarias causadas pela concessionária sejam feitas com martelinho de ouro, sem utilização de massa, porque se forem feitas com massa, entrarei com um processo judicial contra a concessionária.