Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Miraí - MG

02/11/2015 às 12:29

ID: 15239218

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa Tarde! Comprei um Veículo na Recreio Veículos e desde então estou com problemas com esse veículo. Já sai da concessionária com barulhos internos no veículo. O levei várias vezes sem conseguirem solucionar o problema. Meu carro ficava a semana toda na concessionária e me entregavam sem conseguir solucionar o que era preciso. Até que um dia um funcionário foi mal educado comigo e enteei em contato com o atendimento ao consumidor. Meu carro então ficou um mês na referida concessionária e o gerente veio pessoalmente na minha cidade entregar o carro. me pediu que desse uma volta no carro para ver se estava bom e eu vi que estava do mesmo jeito quando o deixei na concessionária então ele me disse que não conseguiram solucionar os problemas. me passou o seguinte email: De: Juunio Cesar - Gerente Serviços *******

Para: Luciani Portella *******

Enviadas: Sábado, 10 de Dezembro de ******* 7:14

Assunto: Re: troca de veiculo



Boa tarde,

Segue Peguntas.



Qual o motivo para troca do veículo ? O veículo encontra-se com os seguintes problemas: quando abre a porta traseira o painel apaga; existe vários barulhos internos no painel, portas, porta-malas; quando desce morro parece que a frente do carro vai partir; o carro está batendo o fundo no chão; quando chove muito entra água pela porta de trás do carro.



Qual o valor você pagou pelo veículo em questão ?R$ 56 *******,00



Quantas vezes esteve no Dn com as reclamações de barulho ? Mais de 5 vezes



Quantas vezes esteve no Dn com as reclamações de painel com pane ? Mais de 5 vezes



Foi mal atendida no DN de Cataguases ? Não



Foi mal atendida no DN de Muriaé ?



Quais os numeros das ordens de serviço reclamado no dn de Cataguases ? 2



Quais os numeros das ordens de serviço reclamado no dn de Muriaé ? Mais de 4 vezes



Qual o vendedor fez o atendimento e venda do veículo ? Adilson - agência Cataguases



Qual veículo da vw agradaria ?









-: Luciani Portella

To: *******

Sent: Thursday, November 24, ******* 2:46 PM

Subject: troca de veiculo



Eu, Luciani Sartori Portella, insatisfeita com a aquisição do veiculo Spacefox venho por meio deste requerer a troca do veiculo. O veiculo já foi na concessionaria mais de 5 vezes para arrumar e não foram solucionados os problemas. E

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Resposta da empresa

03/11/2015 às 15:58

Luciani, boa tarde

Peço que nos procure novamente na Recreio Cataguases. Precisamos saber mais detalhes.



Procure o Nosso Gerente Eron. na Recreio Cataguases.



obrigado

Réplica do consumidor

03/11/2015 às 23:13

Boa noite! Esse veículo está em processo aberto na justiça. Devo ir sozinha na agência procurar o gerente?

Réplica da empresa

04/11/2015 às 09:09

Luciani, se já está na justiça entendo que devemos esperar então.



Digo isso, porque nada que fizermos vai alterar, mas estamos a disposição para atende-la, se preferir comparece na Recreio e procure o Gerente Eron.



Marcelo Pastore

Gerente Geral

Réplica do consumidor

04/11/2015 às 12:10

Boa tarde! Esse email recebido em ******* não deve ter validade então. O que o perito da Volkswagem me disse na agência da Recreio Veículos em Muriaé deve ser realmente verdade. Me perguntou se eu acreditava em Papai Noel porque eu acreditei que a Recreio iria resolver esse problema. E ainda quis induzir o outro perito dizendo que meu carro tinha a frente de cor diferente do carro. Quando eu falei que então eles haviam me vendido um carro batido ele mudou a conversa. Infelizmente é o consumidor que leva prejuízo em acreditar.