Recreio Veículos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/12/2025 às 09:06

ID: 235705213

Eu e meu marido fazíamos questão de realizar a revisão anual do nosso carro na concessionária Recreio Veículos Volkswagen - Maracanã .

Em maio desse ano fizemos a revisão do carro normalmente e gastamos R$2.000,00. Fizemos todas as trocas recomendadas conforme orientação e demais revisões.

Após 4 meses, o ar condicionado do carro começou a fazer um grande barulho. Levamos até a concessionária Recreio Veículos Volkswagen - Maracanã para manutenção e recebi um orçamento de R$6.000,00. Entre pequenas trocas, a principal era a necessidade de um novo compressor. Apesar do valor muito maior do que em outras oficinas de nossa confiança, fizemos o serviço. Em nenhum momento questionamos a revisão de maio, pois entendemos que é um problema que pode ocorrer. Neste ocorrência todo o sistema de ar condicionado foi verificado e seguiram com as orientações já citadas anteriormente. Assim que saí da concessionária, o consultor falou que só iria retornar lá para trocar o meu veículo, pois ele estava zero e com garantia de 1 ano.

Dois meses após essa manutenção, o ar condicionado parou de gelar. A manutenção anterior tinha garantia de 1 ano e então levamos na concessionária Recreio Veículos Volkswagen - Maracanã. Para a nossa surpresa, recebemos um novo orçamento de R$6.000,00. Segundo a loja, agora o problema era a evaporadora. Ainda segundo a loja, o compressor novo, trocado há 2 meses, pode ter danificado a evaporadora devido à alta pressão. Logicamente não fiz o serviço e fiquei impressionado com a postura e principalmente à péssima qualidade na detecção ou previsibilidade dos especialistas da concessionária. Para piorar, o gerente autorizou colocar um gás no carro para eu poder rodar mais 2 meses com o ar. Isso não durou nem 2 dias. Entendi isso como um cala a boca para sair da loja. Levei em um mecânico fora da concessionária, que me alertou que a concessionária deveria ter trocado a evaporadora junto com o compressor, para não gerar um mau funcionamento no sistema - como, de fato, ocorreu infelizmente.

Houve falta de preparo e qualidade na análise do sistema de refrigeração do meu carro na Recreio Veículos Volkswagen - Maracanã. O problema era o compressor e 2 meses depois a evaporadora está com problema? Minimamente eram mostrados sinais e eu deveria ter sido alertado sobre isso. Perde-se credibilidade quando se cobra 25% do valor de venda do carro para manutenção do sistema de refrigeração em menos de 2 meses. Perde-se confiança quando fala-se de qualidade e o que se recebe são sucessivos problemas. É decepcionante ver o quanto a Volkswagen gasta com qualidade dos carros, treinamentos para os profissionais e estrutura e o consumidor não perceber este retorno.

As nossas trocas sempre foram com o consultor Marcelo, que sempre foi profissional e tentou nos ajudar da melhor forma possível em todas as vezes que o procuramos. Nos sentimos prejudicados pela falta de técnica da concessionária e com os preços abusivos. Agora estamos sem ar-condicionado no carro após um serviço de R$ 6 mil e quem vai nos ressarcir?