Recreio Veículos

Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

04/04/2026 às 12:53

ID: 245143149

Adquiri um veículo zero km junto à concessionária Recreio Volkswagen, tendo sido informado, no ato da compra, que as revisões periódicas não teriam custo, exceto em casos de substituição de peças por desgaste o que não se aplica ao meu caso, pois o veículo possui baixa quilometragem (aproximadamente 14 mil km) e está em excelente estado.

A 2 revisão foi agendada com meses de antecedência para o dia 06/04/2026, considerando que a data ideal (03/04) era feriado nacional e não havia disponibilidade no sistema. No entanto, ao consultar o aplicativo recentemente, verifiquei que o agendamento foi cancelado sem qualquer aviso, constando ainda que a revisão está em atraso.

Além disso, fui surpreendido com a cobrança no valor de R$ 913,00 para realização da revisão, em desacordo com as informações prestadas no momento da compra.

Ressalto que já houve problemas anteriores no processo de aquisição do veículo, que foram posteriormente resolvidos por um representante da concessionária, o qual prestou atendimento adequado. Contudo, a situação atual demonstra nova falha na prestação do serviço.

Destaco ainda que o cancelamento indevido do agendamento pode acarretar perda de garantia do veículo, sendo importante frisar que não houve omissão por parte do consumidor, mas sim falha operacional da concessionária.

Pedido:

Reagendamento imediato da revisão;
Garantia de manutenção da cobertura de garantia, sem prejuízo ao consumidor;
Esclarecimento e revisão da cobrança apresentada;
Correção das falhas no sistema de agendamento.

Conclusão:

Solicito solução urgente, tendo em vista o risco de prejuízo relacionado à garantia do veículo e à cobrança indevida. Reitero que busquei cumprir todas as obrigações conforme orientação da própria concessionária.

Atenciosamente,

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