Recreio Veículos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/04/2026 às 10:01

ID: 247363947

Em ***** deixei meu carro na concessionária Recreio Veículos, Est Benvindo de Novaes, aos cuidados do funcionário ***** para realização de um recall pré-agendado. Na devolução, o mesmo esqueceu de acionar o freio de mão e o carro acabou descendo um desnível vindo a colidir com um poste danificando o pára-choque, pára-lama dianteiro direito, além de desalinhar consideravelmente a direção (dano este percebido após sair dirigindo da concessionária)

Logo após o ocorrido fui abordado pelo gerente ***** na companhia do funcionário ***** sobre como seria o conserto do carro e a reparação dos transtornos causados para meu deslocamento nos dias sem o carro, uma vez que eu e minha esposa usamos diariamente o veículo para nos deslocarmos até o local de trabalho.

Ficou acertado verbalmente pelo gerente ***** que eles fariam os reparos necessários e que a concessionária arcaria com os custos de deslocamento nos dias em que o carro estivesse na concessionária para conserto das avarias. Não ficou acertado se seria por meio da cessão de um veículo ou ressarcimento dos valores pagos com UBER, as duas opções comentadas. Ficou ajustado ainda que o ctt seria pelo celular do func ***** e o telefone comercial do gerente.

Até ***** os contatos com o Sr ***** se deram de forma tranquila, data onde foi feito o alinhamento do carro. Nesse dia, o mesmo pediu para entrar em ctt depois da semana de ***** em razão dos feriados. No entanto, após esse dia, não houve mais resposta por parte do mesmo e todas as ligações feitas para o gerente não foram bem sucedidas, uma vez que ele nunca estava disponível.

Após encaminhar mensagem por meio do aplicativo Whatsapp, informando que se não houvesse retorno faria uma reclamação no Reclame Aqui. Como não houve resposta até o momento, faço o devido registro aqui da minha insatisfação e desapontamento com a Recreio Veículos.

A título de informação, o carro foi entregue para o serviço de Recall às 11h20 e entregue por volta das 15h, horário do acidente.

Por fim, entendo que erros possam ocorrer durante a execução de um serviço, mesmo que causem grandes prejuízos, mas ignorar o cliente, já revela uma conduta profissional bastante reprovável por parte dos funcionários e da própria concessionária.