Demora e falta de peças para reparo na direção do Virtus Exclusive
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 16:33
ID: 256389379
Tenho um Virtus Exclusive 24/25 retirado em final de setembro de 2024. Atualmente esta com cerca de 21.000 km rodados. Tenho notado um barulho na direção, falei com a concessionária que eu uso, a Recreio Maracanã e os mesmos mandaram levar o carro lá
Assim procedi no dia 11/08/2026. Sou cadeirante e todos lá sabem da minha situação, onde ficar sem 0 carro é um grande transtorno, até porque nem adianta solicitar um carro reserva, pois não poderei dirigir. Ao deixar o carro lá, fui informado pelo chefe da oficina que o carro teria que ficar até 2 dias para apenas identificar o problema e que já teria outra caixa de direção para substituição que viria de outra concessionária.
Recebo uma mensagem de whatsapp ontem (12/08/2026) informado que eu poderia retirar o carro no dia seguinte no primeiro horário e qje eles se confundiram e que a caixa em outra concessionária não servia para o meu carro. E mais, a fábrica também não tinha essa caixa em estoque e que a mesma mandaria um fornecedor dela enviar a mesma, dando um prazo de 8 a 10 dias úteis para isso.
Quando retirei o carro hoje fui informado que provavelmente não poderão fazer isso numa manhã inteira e terei que novamente deixar o carro (geralmente fico aguardando o serviço sem problema algum).
Então fica aqui minha decepção com a Volkswagen e seu concessionárias por essa confusão toda e de certa forma, uma certa falta de empatia. Já tive carros de outras marcas, até a malfadada Citroën e quando precisava realizar um serviço, eles iam na minha casa buscar o carro e levar...
Não necessariamente tinham que fazer o que citei acima mas com certeza ter mais cuidado com a relação comigo. Estou no meu terceiro Virtus e certamente poderá ser o último. Talvez vá para uma Toyota ou Honda.
Fica aqui meu desabafo, onde inclusive avisei ao consultor técnico na retirada do veículo hoje, que assim faria.