Recreio Veículos

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Viçosa - MG

08/08/2026 às 18:58

ID: 255966795

Possuo um Volkswagen Virtus Highline 2025/2026 adquirido novo (zero km) em 18/11/2025, na loja da Recreio na cidade de Viçosa - MG (NF 000.040.995).

Recentemente, com menos de 1 ano de uso, o ar condicionado do carro atrapalhou, o que não era esperado para um carro com menos de 7.000 km rodados.

Agendei o serviço de análise via app Meu VW para o dia 27/07/2026, tendo levado o veículo na concessionária na data e hora aprazados.

Deixei o veículo para que fosse feita a análise do motivo de o ar condicionado não estar funcionando e, na ocasião, aproveitei para atender o recall do freio de mão.

Feito o serviço do recall, o colaborador da concessionária entrou em contato comigo para avisar que ainda estavam analisando o problema do ar condicionado que não gela e nem esquenta, tendo que o veículo ficar de um dia para o outro na oficina da concessionária.

No dia seguinte (28/07/2026) fizeram contato comigo me autorizando a buscar o carro. Chegando na concessionária, me disseram que o problema do ar condicionado era apenas um pino que estava quebrado dentro da caixa de ar e que seria tentado conseguir apenas aquele pino para que não fosse necessária a substituição da caixa de ar inteira.

Na ocasião, informei ao atendente que estou com viagem marcada para o dia 23/08/2026, em que estatei ausente e distante do município por mais de uma semana.

Durante os dias que se sucederam, fiz várias tentativas de contato via WhatsApp do setor pós venda ( *****) da concessionária querendo saber sobre a chegada da peça e como seria feito, pois estou na iminência de minha viagem há meses já programada.

Além disso, minha esposa se encontra em meados do sétimo mês de gestação, o que torna o uso do veículo para a viagem no estado em que se encontra totalmente inviável, haja vista que a região é quente, o que torna a viagem desagradável, insalubre e até mesmo arriscada por conta de altas temperaturas que podem causar mal estar na gestação.

Fato é que os diversos contatos feitos via WhatsApp da concessionária demoram a ser respondidos e, quando respondidos, apenas é informado que a peça ainda não chegou.

Tal situação é totalmente inaceitável para um veículo que se encontra na garantia, com menos de 1 ano de uso. Independentemente de o problema ter sido em uma peça grande ou pequena, se não é possível encontrar fácil a peça específica, se a solução for a troca da caixa de ar por completa, é o que deveria ser feito, já que o carro se encontra na garantia e o problema não foi um problema causado por mim por mau uso, acidente ou qualquer outro fator, mas sim por um problema de fabricação.

Aguardo uma resolução pois estou há duas semanas de minha viagem e o problema com carro irá inviabiliza-la por motivos de segurança para minha esposa e nosso bebê.