Falha recorrente de bateria e falta de assistência da concessionária

FALHA RECORRENTE NA BATERIA DO VEÍCULO

Adquiri meu veículo Volkswagen Nivus na concessionária Recreio, em Belo Horizonte/MG, em outubro de 2025. Trata-se, portanto, de um veículo com menos de um ano de uso.

No dia 14/04/2026, quando o veículo tinha aproximadamente seis meses de uso, o Nivus apresentou uma falha grave, ficando completamente apagado e impossibilitado de funcionar. Na ocasião, precisei solicitar um reboque para encaminhá-lo à concessionária Recreio.

O veículo permaneceu na concessionária por aproximadamente três dias e, posteriormente, foi devolvido sem que fosse identificada qualquer causa para o problema e, segundo me foi informado, sem que fosse realizada qualquer manutenção ou substituição de componente.

Ao retirar o veiculo, percebi um aviso no painel indicando que a bateria estava acabando. Informei o ocorrido à atendente da concessionária, que me disse que a mensagem era normal. Entretanto o aviso de bateria acabando continuou e para minha surpresa e preocupação, no dia 16/09/2026, aproximadamente cinco meses após o primeiro episódio, o veículo apresentou novamente a mesma falha, apagando completamente e deixando-me impossibilitada de utilizá-lo.

Diante da situação, precisei acionar um especialista em baterias, que realizou uma avaliação e constatou que a bateria estava completamente descarregada/zerada. Em razão da necessidade de voltar a utilizar o veículo, fui obrigada a adquirir uma nova bateria, no valor de R$ 829,00, despesa que não estava prevista e que tive que desembolsar naquele momento de urgência em precisar do veiculo.

Considero extremamente preocupante que um veículo com menos de um ano de uso apresente falhas recorrentes relacionadas à bateria, principalmente porque o primeiro episódio já havia sido levado ao conhecimento da concessionária e o veículo permaneceu em suas dependências para avaliação por 3 dias.

O que causa ainda mais indignação é que, apesar do primeiro problema ter sido comunicado e o veículo ter sido encaminhado à concessionária por meio de reboque, a causa da falha aparentemente não foi devidamente investigada, não tendo sido apresentada uma solução definitiva. Meses depois, o mesmo problema voltou a ocorrer, gerando transtorno, insegurança e prejuízo financeiro.

Estou tentando contato via ligação e via whatsapp e não consigo falar.

Diante do exposto, solicito:

1. Uma explicação formal e detalhada sobre a causa das falhas recorrentes apresentadas pelo veículo;

2. A realização de uma avaliação técnica completa do sistema elétrico e de carga do veículo, especialmente alternador, sistema de gerenciamento de bateria e demais componentes que possam estar causando a descarga;

3. O esclarecimento sobre quais procedimentos foram efetivamente realizados no veículo durante o atendimento de abril de 2026;

4. A análise quanto à responsabilidade da concessionária/fabricante pelo problema, considerando que a primeira ocorrência foi comunicada quando o veículo ainda possuía apenas aproximadamente seis meses de uso;

5. A restituição do valor de R$ 829,00 gasto com a substituição da bateria, diante da recorrência do problema e do fato de a falha já ter sido previamente comunicada à concessionária;

6. Uma solução definitiva que garanta a segurança, confiabilidade e pleno funcionamento do veículo.

Ressalto que não se trata de um problema isolado, mas de uma falha que se repetiu após ter sido previamente comunicada e encaminhada à concessionária, sem que aparentemente tivesse sido identificada sua causa.

Espero que a situação seja tratada com a devida seriedade e que seja apresentada uma solução definitiva, evitando novas ocorrências e novos prejuízos ao consumidor.

Valor desembolsado com a bateria: R$ 829,00.

Data da primeira ocorrência: 14/04/2026

Data da segunda ocorrência: 16/09/2026

Veículo: Volkswagen Nivus

Concessionária: Recreio Belo Horizonte/MG

Estou com muita urgência na resolução do meu problema.