Recreio Veículos

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Betim - MG

02/07/2026 às 09:13

ID: 252860785

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Recreio Valadares (Governador Valadares MG) referente a um procedimento de recall e problemas elétricos em meu veículo.
O Histórico dos Fatos:
1. Recall e Desinformação Inicial: Fui inicialmente informado de que o recall do veículo já havia sido sanado pelo antigo proprietário e que eu deveria comparecer à concessionária apenas para o envio do protocolo de baixa. No entanto, ao comparecer ao local, fui surpreendido com a informação de que o serviço ainda estava pendente, sendo necessária a intervenção técnica imediata para a substituição do airbag.
2. Falha Pós-Serviço e Descaso: Após a substituição do airbag, fui notificado de que durante a troca do airbag do volante, o comando de volante e a buzina deixaram de funcionar. Como resido longe e possuo uma rotina de trabalho, informei a minha dificuldade ao atendente. A concessionária, em vez de assumir a responsabilidade pela falha ou logística, transferiu o ônus da resolução para mim, com a justificativa de que "eles queriam resolver", mas sem oferecer suporte prático.
3. Após conseguir organizar a logística para que meu irmão levasse o carro em meu lugar, fui informado que na data desejada o serviço seria impossível, pois o eletricista estaria em um curso em outra cidade.
4. Com o devido agendamento marcado para o dia 01/07 e devidamente confirmado na véspera, meu irmão compareceu à concessionária às 11h (dentro da janela de tolerância permitida até as 13h). Inicialmente, o atendente alegou que não havia agendamento, sendo necessário que eu enviasse o comprovante. Enquanto eu tirava o print para envio, o funcionário "se lembrou" do compromisso.
5. Após o veículo permanecer na concessionária por 5 horas, recebi a informação, ao final da tarde, de que não conseguiram localizar o problema e que eu deveria retornar novamente em outro momento.

É inadmissível o transtorno causado pela falta de organização, desinformação e desrespeito ao tempo do cliente. A concessionária falha ao não realizar um diagnóstico preciso, ao errar no controle de agendamentos e ao negligenciar a logística, gastos, dificuldades no deslocamento e frustrações do cliente.
Diante do exposto, solicito uma posição definitiva da gestão da concessionária para a resolução imediata deste problema elétrico, sem que isso implique em novos custos de deslocamento ou perda de tempo por minha parte, dada a sucessão de erros cometidos pela própria autorizada, além de estorno do valores gastos com o deslocamento e dia de trabalho do meu irmão, que precisou faltar ao trabalho para levar o veículo.
Aguardo um retorno urgente com uma solução concreta.