Recreio Veículos Barra: Práticas de Negociação Duvidosas e Falta de Transparência em Venda de Veículos.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 08:45
ID: 246199197
Gostaria de expressar aqui a forma totalmente não transparente que fui atendido pela Recreio Veículos Barra. Eles informam um valor nominal elevadíssimo do carro 0km, diz que te dá um super desconto, mas na verdade o veículo tem um valor real muito inferior. No seu usado, eles argumentam que a tabela FIPE é para seguro, mas na hora de falar que te dão desconto, mostram a tabela FIPE como referência para o 0km. A avaliação inicial do usado é vergonhosa e depois aumentam pra falar que estão acima da avaliação. Além disso, informam que dão bônus no carro 0km na troca do usado, porém mais uma vez fica claro que já está no preço nominal absurdo do carro, e assim jogam o preço da avaliação do usado lá pra baixo e diz que não dão bônus no 0km se não tiver troca no usado. Tudo para passar impressão de que é um ótimo negócio para o cliente, MAS NÃO É. No final, ainda aparecem com uma taxa absurda de quase 400,00 para uma "avaliação" do seu usado, em nenhum momento isso foi informado no início das conversas. Depois que você fecha que essa taxa aparece. Infelizmente não entendi esse mecanismo na hora, e acabei cedendo, mas logo depois ficou claro o que tinha acontecido. Ainda tentei desfazer o negócio, porém eu teria encargos que só aumentariam meu prejuízo. Prometeram alguns serviços para não desfazer negócio, no entanto, quando fui pegar o veículo fui informado que o serviço prometido foi descontinuado pela VW, absurdo. Acredito que este modo de operar é orientação da concessionária. Entrei em contato com o SAC da VW para registro do serviço descontinuado, mas ficou nítido que não queriam resolver, dando respostas padrões, sem tratar o caso de forma resolutiva. Enfim, NÃO RECOMENDO a Recreio Veículos, e se atentem para este modelo de negociação em outras concessionárias. Minha intenção aqui é dar visibilidade para que outras pessoas não caiam nessa mesma situação.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 18:25
Olá, Sr. Alexandre
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente por todo o desconforto gerado durante o seu atendimento essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a precificação dos veículos 0km segue as diretrizes da montadora, assim como campanhas, bônus e condições comerciais vigentes no momento da negociação. Ainda assim, entendemos a sua percepção e reforçamos que prezamos sempre pela transparência em todas as etapas do processo.
Em relação à taxa mencionada, o valor aproximado de R$ 400,00 refere-se à vistoria cautelar do veículo usado, um procedimento necessário para garantir a procedência e segurança na negociação. De toda forma, reconhecemos a importância de que todas as informações sejam apresentadas de forma clara desde o início.
Seu feedback é muito importante para que possamos evoluir nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para conversar, esclarecer qualquer ponto e buscar a melhor forma de lhe apoiar.
Atenciosamente,
Equipe Recreio Veículos
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 13:47
Novamente uma resposta padrão, NÃO resolutiva. Apenas reforça mais minha ponderação inicial, de estratégia de negociação não transparente com o cliente, onde o valor sugerido, independente se pela montadora, é absurdamente superior ao real de venda. Não tem transparência e passa uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de ganho para o cliente. Além disso, não houve nenhuma resposta aqui quanto ao serviço prometido na venda e cancelado na entrega do veículo por descontinuidade VW.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 14:18
Por não transparência no mecanismo de negociação, assim como cancelamento do serviço de revisões antecipadas, no qual foi acordado na negociação e cancelado na entrega do veículo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1