Descaso e cobrança indevida

Prezada Sra. Ana, como a Sra. mesmo relata, durante quase um ano que esteve conosco sempre foi bem atendida, como é a regra básica de nossa relação com nossos clientes, durante estes quase 50 anos de existência. Causou-nos espanto sua reclamação pública, visto que temos diversos canais internos, inclusive no contrato de prestação de serviço, onde a Sra. tem o contato direto da direção da Escola, caso haja alguma necessidade. Mas vamos aos fatos: Sobre o aviso da última aula do seu filho, temos o registro de diversos avisos sobre a finalização do semestre letivo, o qual naturalmente termina após as apresentações dos exercícios. Professor, Coordenação e equipe administrativa indicaram os avisos feitos e registrados, até porque todos os outros alunos da turma também estavam cientes, bem como seus tutores, pois todos estão em grupo da turma de Whatsapp, além dos avisos pertinentes. A partir da finalização do contrato contrato do seu filho no final do ano (as parcelas terminaram em janeiro deste ano), a continuidade dependeria de inicialmente uma nova inscrição que não foi feita, além do que, as turmas só são renovadas, com um mínimo de quórum, que não houve. Estas iniciariam em fevereiro, mas dependeriam da continuidade dos alunos que terminaram *******. Já sua filha, fazia o curso de Desenho e Pintura, e no caso dela, as aulas retornaram em janeiro, com aviso integral e registrado. Como há um contrato e ainda com a cláusula de fidelização, ou seja, a Sra. paga um valor com bom desconto por ser fidelizada, ao resolver sair, por contrato deve avisar a Escola só 1 mês antes, oficialmente solicitando o cancelamento. Nada disso foi feito. Só não foi pago e quando surgiu a cobrança, pode ter dado a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de arbitrariedade, o que de forma alguma foi ou é nossa intenção. Sobre sua última frase, que seu nome já estaria em cadastro restrito, fique tranquila, pois não é usual, em nossa Instituição, fazermos ação como esta, sem antes tentarmos todos os trâmites. Finalizo agradecendo o tempo que seus dois filhos muito especiais e por quem nossos Professores e Coordenadores têm muito apreço, e informo a liberação do valor referente ao período que sua filha não veio, mesmo sem ter nos avisado ou cumprido a fidelização do referido contrato. Nossa Equipe já entrará em contato e lhe dará a devida quitação. Espero que assim, fique clara a nossa melhor intenção, pois como Educadores e Artistas que somos, preservamos sempre o diálogo, antes de qualquer ato radical. Atenciosamente, Gabriel Veiga Catellani - diretor