Escola Recriarte: Falta de respeito e despreparo no atendimento para solicitação de informe de Imposto de Renda

Prezada Sra. Viviane, inicialmente queremos nos desculpar por quaisquer transtornos. Temos grande apreço pela sua filha, como por todos nossos alunos e nossa regra fundamental é o prazer em ensinar, formar, qualificar a vivência e dar um atendimento personalizado. Nossos jovens colaboradores, muitas vezes no afã de resolver ou de orientar, acabam não explicando com maior propriedade qualquer situação. Realmente nossa colaboradora Viviane nos dá suporte ao atendimento na Unidade WestPlaza. Já nossa central administrativa fica na matriz em Pinheiros / Vila Madalena. Como estamos numa fase inicial de semestre, com uma demanda extensa e com a troca de colaboradores exatamente nesse período, solicitamos que os alunos façam uma solicitação do que necessitam de documentação, seja ela qual for, e pedimos 3 dias para a entrega da referida documentação, como acredito, foi indicado pela funcionária. No seu caso foi referente a solicitação de declaração de pagamentos, para o IR, o que necessita a nossa assinatura, o que naturalmente leva algum tempo. Acredito que a funcionária da Secretaria poderia ter explicado o porque da referida demora dos 3 dias. E em relação a funcionária Viviane, fizemos uma revisão da conversa via whatsapp que vocês tiveram e já solicitamos uma nova conduta nas respostas, pois mesmo em qualquer circunstância, não devemos rebater qualquer afirmação de nossos clientes. Ficam as nossas desculpas, só lamentamos que em vez de uma reclamação pública, a Sra. poderia ter nos procurado diretamente, pois no próprio contrato educacional há o whatsapp e contato da própria direção, que é composta por Educadores que naturalmente resolveriam sem esta exposição. Porém, o importante é que a Sra recebeu o documento solicitado e pudemos explicar e nos desculpar. At Gabriel Veiga Catellani - diretor

Bom dia!
Em primeiro lugar meu nome não é Viviane!
Segunda que uma falha é eu não ter o contrato, como mencionou que o whatasapp de vcs se encontra no mesmo e terceiro que não falei só com a Viviane, falei com a Rita da secretaria que, também foi mal educada e despreparada e tb na central de atendimento, o qual tive um tratamento adequado.
Portanto, só tornei pública a reclamação por ter que falar com 3 pessoas diferentes, sendo que as duas primeiras foram extremamente desatenciosas e mal educadas.
Agradeço o retorno e já recebi o documento que estava solicitando.