Impossibilidade de realizar prova online devido a problemas de conexão e atendimento ineficiente
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/12/2025 às 14:34
ID: 234976719
Eu tive um problema de conexão com a internet quando estava acessando a prova para um processo seletivo, da vaga cód. : ***** / SESI SENAI, a minha conexão caiu no inicio do processo, eu não consegui acessar nem a primeira questão da prova, isso ocorreu na noite do dia 15/12/2025, acesso foi por volta das 21:30hs.
Hoje, 16/12/2025, no período da manhã, tentei acessar o link novamente, pois a internet havia voltado ao normal, e o prazo para fazer a prova é até 17/12/2025, porém ao acessar o link, a tela direcionada a plataforma Recruit.ai informa que o tempo limite foi excedido.
Abri um chamado de n *****, onde pela resposta encaminhada aparentemente nem foi lida, somente me informaram que exite um limite de tempo e este foi excedido, nem levaram em consideração o problema que eu tive e fecharam o chamado.
Insisti em abiri um novo chamado, este agora sob o n *****, onde obtive a resposta que duvidas sobre o processo seletivo deve ser tratado diretamente com a empresa gestora da vaga.
Eu entendo que a questão deva ser tratada com a plataforma Recruit.ai, pois a aplicação da prova é dentro do sistema deles, deve existir uma forma de rastrear o meu acesso e comprovar que eu não acessei as perguntas, minha conexão caiu antes das questões iniciarem.
Eu tentei achar uma forma de atendimento, via telefone, porém todo suporte é via chat, realizado remotamente.
Sei também que a plataforma não tem culpa da instabilidade da conexão da minha internet, porém eu peço para que verifiquem melhor a questão do atendimento a problemas mais complexos como este, ele não pode ser tratado desta forma, esta processo seletivo é importante para mim, creio que uma tratativa mais respeitosa deveria ser realizada com os canditados, este é um tipo de ocorrencia que precisa ter empatia com o candidato, mesmo que vocês não liberem outro link ou não seja possível, a equipe de atendimento da plataforma deveria ter um pouco mais de atenção e realmente verificar a questão que o candidato esta solicitando ajuda.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 13:32
Olá, Thales!
Lamentamos que sua experiência com o suporte não tenha sido satisfatória e compreendemos a importância que este processo seletivo tem para você. Gostaríamos de prestar os esclarecimentos necessários sobre o funcionamento da plataforma e as decisões da instituição SESI SENAI SP.
Para garantir a isonomia entre todos os participantes, as regras de aplicação das provas são estabelecidas previamente pela instituição. Conforme descrito nas orientações de acesso aceitas no início do teste:
O prazo final era 17/12/2025 às 23:59.
Uma vez iniciado o acesso, o candidato possui 1 hora ininterrupta para concluir e enviar as respostas. O cronômetro do sistema é global e não para em caso de fechamento do navegador ou queda de conexão.
Conforme previsto nos termos de uso, a estabilidade da conexão de internet, o funcionamento do equipamento e o acompanhamento dos prazos via e-mail são de responsabilidade do candidato durante a realização de provas online.
A equipe de suporte da Recrut.AI atua na manutenção técnica do sistema, mas não possui autonomia para estender prazos, resetar provas ou reverter desclassificações sem a ordem direta da empresa contratante.
No seu caso específico, consultamos o histórico e verificamos que a instituição SESI SENAI SP optou pela manutenção da regra do edital, tendo enviado o feedback oficial de encerramento da sua participação no dia 15/12/2025 às 18:28.
Desejamos sucesso em seus próximos processos seletivos.
Equipe Recrut.AI
Atenciosamente,