Não recebi meu brinde da promoção Redbull e Strava

Participei de uma promoção realizada entra o STRAVA e a Redbull na qual quem participasse e preencher-se todos os requisitos e dados ganharia brindes redbull, até então tudo bem, prazo estipulado de 90 dias de entrega e até então não recebi nem uma satisfação, recebi um email confirmando minha participação e que iria receber o prêmio mas não recebi nada até hoje, quero uma justificativa para tal ato.