Cobrança após cancelamento e falta de atendimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 09:07
ID: 255655383
Fiz minha inscrição na ***** dia 21/06/2025. No entanto, após decepção com a plataforma por falta de informações claras fiz o cancelamento da inscrição.
Porém, ainda recebo parcela para pagar da inscrição feita em 2025, mesmo após o cancelamento da minha conta.
Ademais, tento entrar em contato com a empresa por meio do Whatsapp, email e instagram para resolver o problema, mas não sou atendida.
Ou seja, ainda estou sem solução do meu problema por falta de responsabilidade e disponibilidade da empresa com os clientes.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:08
Olá! Sentimos pelo transtorno relatado.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o cancelamento e o estorno integral da compra foram realizados pela Redação Online. Inclusive, já encaminhamos o comprovante do estorno, além dos registros do atendimento realizado por e-mail no ano passado, demonstrando as orientações e tratativas feitas na época.
Como a compra foi realizada de forma parcelada no cartão, e não por meio de assinatura mensal, a forma como o estorno é compensado nas parcelas depende do procedimento adotado pela instituição financeira/emissora do cartão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que estejam ao nosso alcance.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 11:18
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 14:21
Como consideração final, a Redação Online esclarece que o estorno solicitado foi realizado e comprovado ainda em agosto de 2025, quando encaminhamos à cliente, por e-mail, o respectivo comprovante da operação.
No atendimento posterior, retomamos as informações do caso, reenviamos a documentação e esclarecemos as dúvidas apresentadas. Durante a conversa, também foi confirmado o recebimento do valor estornado.
A partir da realização do estorno, eventuais lançamentos ou parcelas que permaneçam na fatura dependem do processamento realizado pela instituição financeira responsável pelo cartão, procedimento sobre o qual a Redação Online não possui acesso ou autonomia.
Dessa forma, todas as providências cabíveis à empresa foram realizadas e devidamente comprovadas. Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas da cliente e respeitamos sua avaliação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que estejam ao nosso alcance