Impossibilidade de cancelamento de plano de estudo para concursos, com falha no atendimento via APP e WhatsApp
Resolvido
Unaí - MG
09/06/2026 às 14:00
ID: 250917623
Assinei o plano preparação intensiva para concursos, mas não consegui fazer o cancelamento, no APP não tinha nenhum suporte, e nenhum menu para fazer o cancelamento, procurando encontrei o WhatsApp deles, mandei mensagem, só que estão bem enrolados para responder, só falei com o robô, falou que ia transferir para um atendimento humano e nada, fui pesquisar aqui no Google e encontrei varias reclamações no Reclame aqui, e já estou deixando a minha
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:14
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas por qualquer dificuldade no atendimento e no processo de cancelamento. Esse não é o tipo de experiência que desejamos oferecer aos nossos alunos.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, conseguimos entender a situação e dar andamento à solicitação. O reembolso foi realizado no dia 16/06.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver o caso e seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 14:33
Atendimento bem ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5