Não tive acesso ao conteúdo prometido do MED Enem e não consigo contato para reembolso

Realizei a compra do produto MED Enem + vestibulares no dia 27/09/2026 que prometia inúmeros benefícios e coisas exclusivas, porém quando recebi o login da plataforma não tive acesso a nada ao que me interessava. A plataforma possui conteúdos teoricos rasos, além de prometer simulados, banco de questões, mentoria individual, aulas de linguagens, apoio a saúde mental etc. mas a realidade foi outra. Tentei contato o dia todo via whatsapp para com ajuda na plataforma mas apenas uma IA que responde e você nunca consegue contato com humano. Solicitei meu reembolso via e-mail dentro do prazo assegurado pelo direito do consumidor e para garantir que não vou ser [Editado pelo Reclame Aqui] já que não respondem whatsapp ou e-mails estou realizando a reclamação formal para que deem andamento. Peço apenas que iniciem o cancelamento da minha compra, já expressei meu descontentamento com a plataforma e não tenho interesse em continuar com ela.