Pagamento realizado, mas continuam cobrando como se o pedido estivesse pendente e não consigo acessar
Não respondida
Sorocaba - SP
22/08/2026 às 10:24
ID: 257110143
Realizei a compra do plano SuperMed + Todos os Vestibulares pelo site da Redação Online, no valor de R$ 251,28, em 18/08/2026, por meio de cartão de crédito, em uma compra parcelada.
O pagamento consta no meu cartão como uma transação para MP Redacaoonline e possuo o comprovante da operação.
O problema é que, mesmo após o pagamento, continuo recebendo mensagens informando que meu pedido está pendente e solicitando que eu realize o pagamento. Já respondi às mensagens e encaminhei o comprovante, porém não obtenho atendimento de uma pessoa: continuo recebendo apenas mensagens automáticas de cobrança.
Não considero aceitável que eu seja cobrado novamente por uma compra que já foi paga. Não realizarei um segundo pagamento, pois tenho o comprovante da transação e o lançamento no cartão.
Diante disso, solicito que a Redação Online:
1. Verifique manualmente a transação de R$ 251,28 realizada em 18/08/2026;
2. Regularize imediatamente o status financeiro do meu pedido;
3. Confirme que o plano SuperMed + Todos os Vestibulares está devidamente ativo;
4. Interrompa as cobranças automáticas referentes a esse pagamento;
5. Me informe o motivo pelo qual o sistema continua identificando a compra como pendente mesmo após o pagamento.
Tenho o comprovante da transação e posso apresentá-lo novamente para conferência.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova mensagem automática de cobrança.