Atendimento Péssimo e Prazo

Amanda, bom dia


Me recordo que chegamos a conversar no dia 03/08, inclusive acompanhando a entrega próximo as 18hs. Sou gerente comercial aqui na Redd e gostaria de lhe dar um retorno referente a reclamação.

De fato este não é nosso padrão de atendimento e entrega. Estamos no mercado há 13 anos e tivemos pouquíssimos problemas pontuais como esse. Neste processo em especifico, as bolsas térmicas estavam com uma data prevista para chegar de importação e o desembaraço aduaneiro acabou atrasando, o que acarretou na demora da chegada do material até nossas mãos para que pudéssemos fazer a devida gravação do seu logo e entrega dentro do prazo acordado.
Sua entrega estava programada para o dia 02/08 e entregamos no dia 03/08, sabemos que um dia muitas vezes é fatal para nós que trabalhamos com eventos, datas comemorativas. Temos total comprometimento com nossos prazos de entrega pois sabemos que um brinde sempre está atrelado a uma data especifica, realmente foi um problema pontual.

Pedimos nossas sinceras desculpas por esse problema ter chegado até você, pelo transtorno e atraso. Nos preocupamos cada vez mais em tomar medidas e providenciar para evitar situações como essas.

Pedimos desculpas também pelo atendimento ter deixado a desejar em tamanha proporção.

Sei que o atraso já ocorreu e não temos como apagar a frustração sofrida, mas me diga, por favor, se há algo que possamos fazer para minimizar de alguma forma a frustração e transtorno?
Gostaria muito que nos desse a oportunidade de refazer essa imagem que ficou de nossa empresa.

Aguardo seu retorno.

Atte.


Auri Maia
Gerente Comercial