Sem conexão

Question

Desde sábado dia 20/04/******* venho tendo problemas com a conexão da Internet. No sábado, por ser à noite não me importei muito e fui dormir. Contudo, hoje 23/04 plena terça feira em horário comercial a Internet voltou a cair. Entrei em contato primeiro pelo WhatsApp que foi respondido mais de 1h depois, apenas disseram que era culpa da Enel que interferiu no sinal, isso por volta das 16h30 da tarde. Agora às 19h novamente o sinal cai. Além de demorarem para atender, pois tentei ligar e fiquei 20 minutos em uma fila de espera com 41 pessoas na minha frente e quando eu era a 7 da fila simplesmente a mesma voltou a estaca zero e me falaram que tinha 50 pessoas na minha frente, no WhatsApp parece que o funcionário está com preguiça, pois não ajuda em nada. Trabalho em formato Home Office estou sendo prejudicada, e tem dia 27 vai fazer um mês que contratei o serviço dessa empresa, em menos de um mês é a 3 vez que tenho problemas.

Accepted Answer

Olá, Hellen.

Lamentamos profundamente pelos problemas recorrentes que você enfrentou com a conexão da Internet. Compreendemos a frustração causada pela queda frequente do sinal, principalmente considerando que você trabalha em formato Home Office e depende da conexão estável.

Identificamos um rompimento externo que afetou toda a região, ocasionando um alto fluxo de atendimentos. Essa situação foi um imprevisto e, infelizmente, não pudemos prever. No entanto, estamos cientes da importância da sua conexão e trabalhamos rapidamente para resolver o problema.

Pedimos desculpas pela demora no atendimento via WhatsApp e telefone. Compreendemos que isso causou ainda mais desconforto.

Ficamos felizes em informar que o problema já foi resolvido dentro do prazo de 24 horas. Esperamos que agora você tenha uma experiência mais estável e satisfatória com nossos serviços.

Caso surjam mais questões ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Rede Banda Larga

Pedimos desculpas pela demora em responder devido à falta de acesso ao nosso canal de atendimento.

Telefone e WhatsApp:*******
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Horário de Atendimento:

Segunda a Sexta: 8:00 às 22:00
Sábados e feriados: 8:00 às 20:00
Domingos: 8:00 às 16:00

Sem conexão

Resposta da empresa

Réplica do consumidor